Agente de Operações Reputacionais

123milhas

Belo Horizonte - MG
Permanente
Período integral

Há 7 dias

CANDIDATURA SEM CURRICULOS ANEXADO NÃO SERÃO AVALIADOS O setor Reclame Aqui é responsável pelo gerenciamento, acompanhamento e resolução das reclamações de clientes publicadas na plataforma Reclame Aqui, um dos principais canais de relacionamento e reputação das empresas junto ao público. Essa área atua de forma estratégica e operacional, garantindo que todas as manifestações dos consumidores recebam respostas ágeis, claras e eficazes, demonstrando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente e a melhoria contínua de seus produtos e serviços. Monitorar diariamente as reclamações e menções à empresa no site Reclame Aqui; · Registrar, classificar e direcionar cada caso para os departamentos responsáveis pela análise e solução; · Acompanhar o prazo de resposta e garantir o retorno ao cliente dentro do tempo adequado; · Manter um padrão de comunicação cordial, empática e transparente nas respostas públicas; · *Identificar causas recorrentes de reclamações e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão; · Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para propor melhorias de processos; · Zelar pela imagem e reputação da marca, buscando elevar o índice de satisfação e a nota da empresa na plataforma. Principais desafios/projetos: Manter a agilidade nas respostas · Garantir a qualidade e a empatia na comunicação · Resolver problemas de forma efetiva, e não apenas responder · Gerenciar o volume e a complexidade das reclamações · Melhorar continuamente a reputação da empresa · Lidar com clientes insatisfeitos ou hostis · Promover integração entre áreas internas · Gerar e interpretar indicadores de desempenho · Transformar críticas em oportunidades de melhoria · Preservar a imagem e a reputação da marca Requisitos Experiência no mercado de trabalho. · Boa redação e comunicação escrita · Conhecimento em atendimento ao cliente ou SAC Formação/Cursos/Certificados: · Noções de relacionamento e reputação · Proatividade e foco em soluções · Organização e atenção aos detalhes

Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
Nível hierárquico: Assistente

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT

123milhas

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