Analista de Atendimento Sênior

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  • São Paulo - SP
  • R$ 4.000 por mês
  • Estágio
  • Período integral
  • Há 11 horas
A SP Logistics é uma empresa do setor de logística e transporte de cargas, especializada em entregas rápidas e operações emergenciais, atuando com transporte rodoviário, distribuição, logística reversa e demandas críticas sob alto nível de SLA. Seu diferencial está na agilidade, no controle da operação, na comunicação eficiente com o cliente e na rápida resolução de problemas, posicionando-se como uma parceira estratégica para empresas que necessitam de confiabilidade e precisão nos prazos. Nesse contexto, o atendimento ao cliente não é apenas suporte, mas parte ativa da operação logística, com atuação direta na gestão de prazos, prevenção de falhas e garantia da experiência do cliente.E buscamos um profissional para liderar a área de atendimento ao cliente, garantindo excelência na comunicação entre a operação logística e o cliente final. Essa posição terá papel estratégico na manutenção dos SLAs de entrega, na atuação proativa diante de incidentes e na implementação de melhorias contínuas que elevem a experiência do cliente e a eficiência operacional.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidades:
  • Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance
  • Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de entrega e atendimento, atuando de forma imediata em desvios
  • Atuar como interface entre as áreas comercial e operacional, assegurando a viabilidade das demandas dos clientes
  • Analisar indicadores de desempenho (KPIs), como NPS, tempo médio de resposta e índice de reentrega, apoiando a tomada de decisão
  • Gerenciar situações críticas e tratativas complexas com clientes, conduzindo negociações e resoluções
Diferenciais:Buscamos uma profissional com olhar estratégico e atitude protagonista, que compreenda a dinâmica da operação logística e atue com foco na experiência do cliente.Aqui, a agilidade é um valor essencial - e essa posição será peça-chave para garantir a excelência nas entregas.Requisitos e qualificaçõesPerfil comportamental:
  • Proatividade, com foco em antecipação de problemas e comunicação assertiva com o cliente
  • Visão tática para identificar gargalos e propor melhorias de processos
  • Agilidade e resiliência em ambientes dinâmicos
  • Senso de responsabilidade e comprometimento com resultados e experiência do cliente
Requisitos:
  • Ensino superior completo em Logística, Administração, Comércio Exterior ou áreas correlatas
  • Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ou suporte logístico
  • Conhecimento em sistemas de gestão logística
  • Excel avançado para análise de dados
Informações adicionaisBenefícios:
  • Salário R$ 4.000,00
  • Vale Transporte Opcional
  • Vale Refeição 35,00/dia
  • Vale Alimentação
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Estacionamento
Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
  • Etapa 2: Entrevista Via de Acesso2Entrevista Via de Acesso
  • Etapa 3: Entrevista com Empresa3Entrevista com Empresa
  • Etapa 4: Contratação4Contratação
Sobre NósO Instituto Via de Acesso é uma associação de fins não econômicos, que tem como finalidade principal ações de caráter educacional, filantrópico e de assistência social, relacionados à promoção de capacitação profissional gratuita e à integração ao mercado de trabalho de jovens e adultos em programas de Estágio e Aprendiz.

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