Atendimento SAC/BackOffice (BANCO) - Unimed
- Curitiba - PR
- Permanente
- Período integral
Nível: Assistente
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: 6 horas diárias - de segunda à sábado (manhã ou tarde fixo).8 horas diárias de segunda a sexta-feira.Benefícios: Vale transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Vale alimentação de R$ 245,50, Vale refeição de R$ 40,00Responsabilidades da posição:Vaga destinada ao BANCO DE TALENTOS para a Cooperativa Unimed Curitiba. Cadastre seu currículo e aguarde nosso contato para novas oportunidades.Vagas destinadas ao atendimento de SAC (Atendimento Pessoal) ou atendimento de Suporte ao Cliente (Backoffice). Analisar, receber, tratar, finalizar ou devolver a solicitação ao prestador de acordo com normas estabelecidas;Criticar mensagens de negação e alertas emitido pelo sistema agindo de acordo com a situação;Finalizar registro de ordem de serviço aberto por outros setores (reclamação/prioridade);Gerir solicitações oriundas do prestador via e-mail ou de forma eletrônica;Prestar atendimento telefônico;Prestar orientações técnicas aos membros da equipe;Prestar suporte telefônico aos setores envolvidos (ATF, GRP, SAI);Realizar abertura de chamado para manutenção do setor;Realizar controle do material de expediente e providenciar compra quando identificar necessidade de reposição ou fim do estoque;Regularizar autorizações a pedido do prestador ou de setores internos;Analisar e dar encaminhamento a produtos não conforme recebidos individualmente;Auxiliar na elaboração e manutenção das normas/IT´s setoriais da qualidade;Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros;Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas;Realizar registro e finalizar ordem de serviço para regularizações ao prestador;Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade;*A RH NOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
Requisitos obrigatórios para a posição:Ensino Médio completo;Pacote Office nível básico;Disponibilidade para atuar nas quatro unidades da Unimed em Curitba e RMC (Juvevê, Centro, Portão e SJP/PR).