Analista de Customer Success - CS | Belo Horizonte-MG | Presencial

Contratação Acelerada

  • Belo Horizonte - MG
  • R$ 4.000-5.000 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 5 dias
DESCRIÇÃO DA VAGASobre a empresa:Nosso cliente é é uma empresa especializada em serviços de monitoramento, inteligência artificial e gravação em nuvem para diversos segmentos. Oferece uma plataforma SaaS com servidores redundantes de alta disponibilidade (24×7), atendendo sistemas de missão crítica.Suas soluções incluem detecção inteligente de humanos e veículos, vídeo verificação, gravação em nuvem, automação IoT e leitura de placas veiculares integrada a sistemas como SINESP, Hélios e Córtex.Sobre a vaga:Buscamos uma profissional Analista de Customer Success que será peça-chave na jornada dos nossos clientes. Se você é uma pessoa apaixonada por relacionamento, tem visão estratégica de negócio e acredita que o sucesso do cliente também é o seu, essa vaga é para você.Principais Responsabilidades:-Gestão da carteira de clientes estratégicos com foco em geração de receita e fidelização;
-Identificação de oportunidades de upsell e cross sell para aumento do MRR;
-Suporte aos pares em problemas de alta complexidade e atuação como backup da liderança;
-Impulsionamento da gestão de mudança e resolução de problemas operacionais dos clientes;
-Colaboração com o time técnico para garantir a adoção do produto e integração;
-Gerenciamento do CRM (Agendor) com qualificação de oportunidades;
-Compreensão profunda dos objetivos de negócios dos clientes e oferta de insights estratégicos;
-Estudo de motivos de churn e comportamento do usuário;
-Desenvolvimento e facilitação de treinamentos para o time de CS;
-Retenção de clientes e atuação ativa na diminuição do churn;
-Apoio ao time de Produto para melhorias contínuas da experiência dos nossos parceiros.REQUISITOS DA VAGA-Experiência com gestão de carteira de clientes B2B;
-Experiência com plataforma Saas;
-Habilidade em relacionamento e visão estratégica;
-Perfil analítico , com foco em performance e mão na massaDiferenciais:-Conhecimentos com o mercado de segurança;
-Experiência comprovada com aumento de ticket médio e expansão de contas;BENEFÍCIOS DA VAGA- Bônus anual + VT + VA (R$ 25,73 / dia )Outros:-Regime CLT-100% presencial em BH - Bairro CaiçarasINFORMAÇÕES ADICIONAISContrato: CLT

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