Agente de atendimento (SAC)
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
Pipa Studios é líder no segmento de Bingo Social na América do Sul e atua no desenvolvimento de jogos mobile desde 2012. Nossa base está em São Paulo, Brasil, e atuamos de forma global marcando presença nos mercados do México, Espanha, Itália, França e USA.O portfólio de jogos é diverso e inclui o best-seller Praia Bingo. Somos uma das maiores empresas de jogos do Brasil e seguimos crescendo com novos produtos e ideias. Alcançamos esse sucesso por sermos um grupo de pessoas ágeis, criativas, inquietas, inovadoras e talentosas com objetivos grandiosos.Perfil
Estamos em ritmo acelerado de crescimento e não mediremos esforços para ir cada vez mais longe. Procuramos um profissional comprometido e alinhado aos objetivos da empresa. Portanto, automotivação, espírito inovador, iniciativa e empatia são qualidades fundamentais.Seu papel
Você será responsável por oferecer suporte técnico dos nossos jogos e solucionar dúvidas dos jogadores por meio de diferentes canais, como chat, e-mail e telefone. Também irá analisar os casos que chegam, registrar dados relevantes e encaminhar internamente quando necessário.Requisitos:● Prestar suporte técnico através de chat, e-mail e telefone;
● Reportar à liderança os casos atendidos e os principais temas trazidos pelos clientes;
● Garantir uma experiência positiva na jornada do cliente, prestando atendimento com clareza e empatia;
● Lidar com reclamações ou situações sensíveis;
● Deter conhecimentos sobre as políticas, regulamentos e processos da empresa;
● Conhecer a fundo nossos jogos para promover um atendimento eficaz.Requisitos● Excelente capacidade de comunicação oral e escrita;
● Experiência anterior com atendimento ao cliente em produtos digitais (SAC);
● Paciência e cordialidade no trato com as pessoas. Empatia pelo cliente;
● Senso de urgência e atuação na resolução de problemas;
● Facilidade em compreensão de análise de dados e suporte técnico;
● Adaptabilidade para cumprimento de processos e mudanças;
● Proatividade, dinamismo, criatividade e curiosidade;
● Organização;
● Inteligência emocional.Diferenciais (não obrigatório)● Desejável Inglês Intermediário (escrita);
● Ensino superior completo ou cursando;
● Conhecimento de plataformas de atendimento, como Zendesk;
● Gostar de jogar jogos digitais.Escala de trabalho● Segunda a sexta. Sendo: Seg a Qua das 15h às 00h (home office); Quinta e sexta das 11h às 20h (PRESENCIAL em nosso escritório).