Gerente de Unidade de Atendimento

• Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;

• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;

• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;

• Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;

• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;

• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;

• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;

• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;

• Curso de especialização ou MBA concluído;

• Conhecimentos de governança corporativa;

• Conhecimentos de administração e qualidade;

• Sistema ERP TOTVS (Protheus);

• Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;

• Processos e políticas de Gestão da Qualidade;• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;

• Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);

• Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;

• Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;

• Aptidão para lidar com o público;

• Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;

• Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;

• Liderança;

• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;

• Facilidade para convencer e influenciar;

• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;

• Gestão eficiente da equipe de atendimento.
• Melhoria contínua da experiência do cliente.
• Implementação de processos de atendimento eficazes.
• Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.
• Resolução de conflitos e atendimento a reclamações.
• Capacitação e treinamento da equipe.
• Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.
• Análise de feedback dos clientes para melhorias.
• Desenvolvimento de estratégias de fidelização.
• Relatórios periódicos de desempenho e progresso.

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