Quem somosA Mendes e Cunha Sociedade de Advogados foi fundada em 2011, com Sede em Fortaleza e Filial em Vinhedo. Com atuação nacional e foco na recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos. Nossa missão é gerar prosperidade sustentável por meio de soluções éticas e eficientes para nossos clientes.Descrição da vagaBuscamos um Supervisor de Planejamento para liderar o planejamento estratégico da central de relacionamento. Será responsável por análises de forecast, dimensionamento de capacity, controle de indicadores e suporte na tomada de decisões operacionais e estratégicas.Principais responsabilidadesPlanejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazoAvaliar a necessidade de headcount (HC) para áreas receptivas, ativas e novos projetosAcompanhar a implantação de novos projetos e avaliar impactos operacionaisControlar e otimizar o capacity de atendimento, identificando desvios e oportunidadesSimular cenários de entrega de resultados com base em premissas conhecidasAnalisar tendências de indicadores e propor ações corretivasAcompanhar KPIs chave do negócio, elaborando análises e relatórios gerenciaisParticipar de reuniões estratégicas com áreas de CRM, gestão e áreas comerciaisGarantir o correto planejamento de escalas, pausas e descansos (conforme CLT e NR17)Atuar com foco no atingimento de metas e na contribuição para os resultados da áreaRequisitos· Ensino superior completo· Sólida experiência com planejamento operacional em call center· Conhecimento em capacity, forecast, dimensionamento e fluxo de contratações· Domínio avançado em Pacote Office e SQL (Power BI e Python são diferenciais)· Forte capacidade analítica, comunicação clara e resolução ágil de problemas· Experiência na análise de indicadores e suporte à tomada de decisãoBenefíciosSalário + PPR (Programa de participação de resultados)Vale-refeiçãoVale-transporteAssistência médica e odontológicaSeguro de vidaAuxílio-crecheParceria com faculdade; Sesc e Senac??Local de Trabalho:Rua Pedro Borges, 20 - Centro, Fortaleza/CE (Prédio Clovis Rolim)Como se candidatarEntre em contato com nosso RH pelo WhatsApp, informando seu interesse para a vaga de Supervisor de Planejamento, junto com sua pretensão salarial: (19) 99632-9014Faça parte do nosso time!Transforme desafios em oportunidades na Mendes e Cunha Sociedade de Advogados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:Supervisor de PlanejamentoEmpresa:Mendes e cunha sociedade de advogadosAtua na esfera judicial, ajuizando e acompanhando ações estratégicas para a recuperação de créditos comerciais, imobiliários e de veículos.Ramo:Jurídico/ Advocacia (ED)