Analista de Suporte - Temporário - Híbrido

• Ingerir arquivos de visualização enviados por parceiros em seu repositório SFTP;
• Verificação da integridade dos arquivos;
• Emitir arquivo de nota de débito em formato próprio para cada parceiro em sua solução específica, enviado através do canal SFTP apropriado para eles.
• Forneça suporte em nível transacional com base nos arquivos enviados na etapa 3
• Resolva os tíquetes encaminhados por parceiros ou membros do Suporte ao cliente usando ferramentas de fluxo de trabalho (por exemplo, Salesforce, SIM Ticketing ou e-mails) para tratar de casos de uso que exijam mitigação do cliente ou investigação do parceiro.
• Reúna informações para criar casos com base no ticket resolvido para encontrar padrões e envolver o PM para abordar melhorias.
• Avalie os portais de parceiros para coletar informações de fatura (ou relatório equivalente) e validar cobranças por inconsistências usando um SOP para fazer isso
• Solicitar organizações de pares para fornecer dados internos para serem confrontados com as faturas
• Entre em contato com os parceiros imediatamente em caso de necessidade de mais detalhes ou explicações relacionadas a diferenças inesperadas acima do limite definido
• Forneça validações feitas usando os dados fornecidos nas etapas 1 a 3 para o PM apresentado às organizações de pares

• Experiência com SQL
• Kibana
• DataBase
• Tratativa em alto volume
• Inglês Avançado
• Espanhol Avançado
• Atuação Híbrida em São Paulo/SP
• SMTP
• SFTP

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