Técnico de Suporte

Stefanini

  • Recife - PE
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 6 dias
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!
  • Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;
  • Priorizar os chamados de acordo com as categorias e regras definidas pelo cliente;
  • Informar e orientar usuários quando a solicitação não estiver dentro do escopo contratado;
  • Atender chamados via telefone e/ou acesso remoto, seguindo scripts de atendimento e garantindo soluções eficazes;
  • Solucionar incidentes relacionados a acessos indevidos, vírus e reinstalação de softwares;
  • Registrar e encaminhar chamados referentes a telefonia, infraestrutura, avarias em equipamentos, recuperação de dados e situações que demandem atendimento presencial;
  • Prestar suporte aos usuários quanto ao uso e funcionamento dos aplicativos instalados e documentados;
  • Cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes;
  • Encerrar chamados solucionados no sistema Service Desk, registrando adequadamente a solução aplicada;
  • Executar outras atividades correlatas e de mesma natureza, conforme necessidade.
  • Superior ou Técnico nas áreas de Tecnologia;
  • Conhecimentos em atendimento remoto, Service Desk e suporte a sistemas e aplicativos.
O que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...

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