Delivery Manager - SAP AMS

Meta: experts in technology and digital transformation Ver todas as vagas

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 1 mês

O que procuramos?Buscamos uma Pessoa Gerente de Delivery (Delivery Manager) para se juntar à nossa equipe e atuar na gestão de serviços de AMS em um de nossos clientes: uma multinacional alemã, líder mundial em software de gestão empresarial (ERP).Esta é uma oportunidade estratégica para profissionais que possuem vivência em gestão de sustentação de sistemas (AMS) e desejam atuar em um ambiente global. Não é necessário ter experiência prévia com SAP; buscamos alguém com fortes fundamentos em gestão de serviços, controle de SLAs e liderança de times, com vontade de aprender e evoluir dentro deste ecossistema.Atribuições principais:

Gerenciar contratos de AMS, monitorando a performance, KPIs e garantindo o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) acordados.
Liderar e apoiar equipes técnicas, organizando o fluxo de atividades de suporte corretivo, evolutivo e preventivo (gestão de fila e priorização).
Atuar como ponto focal e interface entre o cliente e a equipe técnica, conduzindo reuniões de governança operacional e apresentando relatórios de status.
Apoiar planos de transição e estabilização de serviços.
Monitorar prazos, escopo e qualidade das entregas, propondo melhorias para otimizar o fluxo de atendimento e reduzir incidentes.
Apoiar a gestão de capacidade do time e o planejamento de releases.
Garantir que os processos de auditoria e conformidade sejam seguidos pela equipe.
Comunicar-se diariamente com stakeholders globais em Inglês e Espanhol.

Requisitos:

Experiência comprovada em gestão de serviços de AMS/Sustentação de sistemas (independente da tecnologia/linguagem).
Vivência em gestão ou liderança técnica de equipes, com foco em controle de SLAs e organização de demandas.
Conhecimento de processos de governança de TI e gestão de incidentes.
Habilidade para atuar em contextos multiculturais e com times distribuídos geograficamente.
Perfil analítico, organizado e com foco na satisfação do cliente.
Boas habilidades de comunicação, negociação e gestão de conflitos.
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Inglês e Espanhol avançados (oral e escrita) é imprescindível para esta posição.

Diferenciais:

Conhecimento ou vivência anterior no ecossistema SAP.
Certificação ITIL (v3 ou superior).
Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
Atuação prévia em consultorias de tecnologia atendendo clientes globais.

Localidade da posição:Híbrido 2x na semana em São Paulo/SP ou São Leopoldo/RS (de acordo com sua localidade).Por que construir sua carreira na Meta?Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.Quais são nossos valores?- Somos pessoas servindo pessoas- Pensamos e agimos como donos- Temos gana por performance- Crescemos e aprendemos juntos- Buscamos excelência e a simplicidade- Temos inovação e criatividade no nosso DNATodas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.Se identificou? Então, #VemSerMeta!

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