Analista de Canais Digitais Sênior

Afya

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 28 dias
Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!Esta é uma vaga aberta na frente Corporativa, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo.Ao assumir o cargo de Analista de Canais Digitais na Afya, seu objetivo principal será desenvolver e otimizar experiências conversacionais inteligentes por meio de agentes de IA e chatbots, ampliando a eficiência dos canais digitais de relacionamento com o cliente.Você atuará na área de Canais Digitais, dentro da diretoria de Marketing, e fará parte de uma equipe multidisciplinar, relacionando-se no dia a dia com pessoas de times como Comercial, CX e Tecnologia.♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:
  • Atuar no ciclo completo de vida de agentes conversacionais/Chatbots: discovery problem, discovery solution, implementação, sustentação e otimização contínua;
  • Desenvolver fluxos de chatbot com foco em jornadas fluidas e integradas;
  • Identificar oportunidades de automação de processos com impacto em conversão, satisfação e eficiência;
  • Integrar os bots com sistemas diversos como CRMs, plataformas de automação de marketing, BI e provedores de IA;
  • Monitorar e analisar métricas de performance dos canais e bots (como NPS, conversão, retenção e satisfação);
  • Apoiar áreas de negócio no desenho de fluxos e soluções conversacionais;
  • Levantar requisitos técnicos e de negócio junto a stakeholders e fornecedores;
  • Colaborar com times de produto e tecnologia para garantir aderência técnica e funcional das soluções;
  • Criar e consumir APIs REST para integrações e automações;
  • Contribuir para a evolução da governança e melhores práticas em canais digitais.
🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):
  • Ensino Superior Completo em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas correlatas;
  • Experiência no desenvolvimento e manutenção de chatbots em plataformas de mercado;
  • Conhecimento em linguagens como JavaScript ou C# para construção de lógicas e integrações;
  • Prática com consumo e criação de APIs REST, Webhooks, e manipulação de dados em JSON e XML;
  • Vivência com integração de bots a CRMs, ferramentas de automação e plataformas de IA;
  • Experiência com ferramentas de BI para análise de desempenho dos canais;
  • Conhecimento sobre WhatsApp Business API;
  • Boa comunicação, pensamento analítico e orientação a resultados;
  • Vivência com frameworks ágeis como Scrum ou Kanban;
  • Conhecimento ou curiosidade em agentes de IA será um diferencial.
❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.Confira os principais abaixo:🌞 Para o dia a dia:
  • Vale-alimentação / refeição;
  • Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);
  • Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais);
💰 UP na remuneração:
  • PLR;
  • Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.
👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:
  • Gympass / Wellhub;
  • Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);
  • Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros;
  • Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);
  • Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).
📖 Desenvolvimento e Aprendizado:
  • Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);
  • Academia de idiomas (AIA);
  • Programa de desenvolvimento para líderes;
  • Mentoria para Mulheres da Afya (MMA);
  • Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.
✍️ Diferencial para Professor Médico:
  • Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook

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