Analista de Redes Sênior

Telesul Telecomunicacoes LTDA.

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 9 dias
Na MakeOne, estamos construindo o futuro da conectividade com tecnologia de ponta e queremos você com a gente nessa missão!Estamos em busca de um(a) Analista de Redes Sênior comprometido(a), proativo(a) e com vontade de aprender. Alguém que atue com agilidade e atenção aos detalhes, buscando garantir a excelência no atendimento ao cliente e a qualidade das soluções em telecomunicações.Você será peça essencial na operação e sustentação dos serviços prestados aos nossos clientes, com foco no cumprimento dos SLAs, registro e melhoria contínua dos processos e tecnologias utilizadas.Atividades
  • Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando os chamados, conforme procedimentos técnicos e boas práticas do mercado, comprometendo-se com o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA) de cada cliente.
  • Criar, acompanhar e manter atualizados os procedimentos técnicos e documentações, pesquisando novas soluções, analisando-os criticamente e propondo melhorias
  • Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de fóruns, treinamentos, certificações e outros.
  • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente, escalando casos críticos imediatamente ao superior para acompanhamento proativo e participativo nas tomadas de decisão.
  • Participar de eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa.
  • Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações e enaltecendo suas qualidades.
Desafios da Função
  • Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (Acordos de Nível de Serviço) através do atendimento, registro, resolução das solicitações e adminsitração das plataformas de tecnologia em telecomunicações suportadas em Contratos.
  • Garantir a implantação dos sistemas contratados nos prazoa e com a qualidade acordados.
  • Auxiliar na aquisição de novos clientes e manutenção dos atuais, suportando às áreas Comercial e Pré-Vendas na obtenção de informações ou validações técnicas, e auxiliando a área de Qualidade nas interações desta com os clientes.
Requisitos
  • Superior completo em engenharia da computação, ciência da computação, sistemas da informação, análise e desenvolvimento de sistemas, engenharia de redes, sistemas de telecomunicações ou similares.
  • 5 anos ou mais de experiência em Redes
  • Certificações desejáveis: CCNA, Aruba, Wifi e Fortinet.
  • Conhecimentos avançados em ao menos uma das disciplinas (sistemas operacionais, redes de dados e banco de dados), conhecimentos avançados em sistemas de telecomunicações privada (PABX, URA e Discador), integração CTI e tecnologia SIP, análise de causa-efeito, análise de logs, conhecimentos intermediários de ITIL.

Telesul Telecomunicacoes LTDA.