Assistente De Atendimento Pl | Salvador Para Salvador
Wilson Sons Ver todas as vagas
- Salvador - BA
- Permanente
- Período integral
Requisito:Juntos transformamos realidades.Somos aWilson Sons, há mais de188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.Main Responsibilities
- Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais;
- Gestão de informações sobre clientes com a gestão comercial;
- Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes;
- Informar procedimentos corporativos;
- Registrar solicitações e reclamações;
- Acompanhamento e tratativa de RNC;
- Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão;
- Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores;
- Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS;
- Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente e propor melhorias;
- Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais;
- Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk;
- Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios;
- Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento;
- Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores;
- Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento;
- Tratativas de clientes prioritários ou focais;
- Atendimento diferenciado para carga de projetos;
- Acompanhamento de operações de navios de projetos;
- Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às àreas relacionadas;
- Atendimento em regime de plantão (sobreaviso);
- Atuar de forma colaborativa, orientados pelos pilares e princípios do programa Jeito de Navegar WS , para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.
- Ensino Superior em andamento (Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio, Gestão de Projetos e etc);
- Será um diferencial: Domínio do Google Workspace (Docs, Planilhas e Apresentações) ou Pacote Office, Conhecimento em operações portúaria.
- Conhecimento Técnico Obrigatório: Atendimento ao Cliente, Conhecimento Experiência do Cliente.
- Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local (conforme modelo de trabalho);
- Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass para você;
- Cuidados com a saúde mental: Zenklub
- Cuidados com asnovas mamães:Cesta Bebê,Programa Mães à Bordo;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos;Clube de parcerias;
- Apoio Social:Seguro de Vida eCanalSOS RH Saúde;
- Lazer:Benefício de descontos em viagens;
- Deslocamento:Vale transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade);
- Cesta Natalina;
- PLR anual.
Salário:A combinar
Benefícios:Não foi informado
Vagas em Salvador