Analista de Relacionamento

  • Porto Alegre - RS
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 mins
O Analista de Relacionamento é responsável por gerenciar e aprimorar o relacionamento entre a universidade, seus alunos e parceiros corporativos, buscando sempre a satisfação e fidelização desses públicos. Seu maior desafio é atuar como ponto de contato estratégico entre diferentes áreas da instituição, garantindo que os processos de atendimento sejam otimizados e solucionados de maneira ágil e eficaz, além de promover a melhoria contínua. A principal responsabilidade envolve analisar demandas, identificar oportunidades de melhorias nos serviços prestados e implementar soluções que resultem em uma experiência diferenciada para alunos e parceiros.Responsabilidades:
  • Prestar suporte e organizar projetos institucionais da área de Relacionamento, garantindo o bom andamento das iniciativas.
  • Realizar atendimento ao público, tanto em canais de comunicação variados quanto no atendimento corporativo.
  • Propor e implementar melhorias contínuas nos processos, utilizando uma visão analítica das atividades realizadas.
  • Gerenciar de forma analítica as demandas da área, priorizando e solucionando questões de maneira estratégica.
  • Ser referência para a equipe de atendimento, oferecendo suporte e esclarecendo dúvidas relacionadas aos processos da área.
  • Propor e implementar soluções de atendimento voltadas para as diferentes iniciativas de educação continuada, adotando uma visão sistêmica para integrar as ações.
  • Realizar a interface com áreas parceiras, internas e externas, de forma proativa, buscando melhorias nos fluxos e processos.
  • Desenvolver, atualizar e gerir planilhas gerenciais, assegurando o monitoramento adequado dos indicadores de desempenho e suporte à tomada de decisões.
Pré-requisitos:
  • Experiência na Área de Gestão de Relacionamento;
  • CRM;
  • Ensino Superior Concluído nas áreas de administração, comunicação ou correlatas;
  • Desejável Especialização.
Habilidades e competências desejáveis:
  • Resiliência;
  • Foco, Planejamento e Organização;
  • Excelente comunicação e escuta ativa;
  • Proatividade;
  • Facilidade e gosto pelo trabalho em equipe;
  • “Brilho nos olhos” (automotivação e interesse genuíno).
Informações adicionaisNosso pacote de benefícios:
  • Plano de saúde e odontológico;
  • Desconto em mensalidades acadêmicas (graduação, pós-graduação, extensão/idiomas);
  • Previdência privada complementar;
  • Restaurante universitário;
  • Recesso de Natal;
  • Salas de amamentação;
  • Reembolso creche;
  • Estacionamento gratuito;
  • Vale transporte.
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