PESSOA COORDENADORA DE CALL CENTER

• Gerir as atividades do Call Center, distribuindo as tarefas e estipulando prazos, garantindo os padrões mínimos exigidos em cada fase do processo, além de supervisionar as atividades da equipe, propondo novas rotinas de trabalho para assegurar a qualidade dos serviços realizados;
• Coordenar os atendimentos por telefone, e-mail ou portal da instituição, fazendo cumprir suas diretrizes, diminuindo possíveis dúvidas e interagindo com as áreas na troca de informações e soluções de problemas;
• Acompanhar os indicadores diários de produção, garantindo a correção de desvios, assegurando o alcance dos melhores resultados operacionais e de experiência dos pacientes;
• Garantir que o fluxo de atendimento ocorra em conformidade com o estabelecido pela estratégia, considerando os diferentes estabelecimentos;
• Acompanhar as atividades da equipe do Back Office, estimulando o foco pela busca das melhores práticas do processo de agendamento, e incentivando a inovação dos processos;
• Acompanhar as entregas dos líderes de atendimento, os orientando quanto as melhores práticas de gestão de pessoas e de processos;
• Acompanhar os principais indicadores do Call Center, buscando melhorias em todos os processos, prezando sempre pelos melhores resultados operacionais, financeiros, satisfação de pacientes e satisfação de colaboradores;
• Manter relacionamento com todas as áreas, visando facilitar as medidas necessárias para solução dos problemas;
• Assegurar a existência de um clima amistoso de trabalho entre a equipe, com foco na experiência e satisfação dos colaboradores;

• Experiência na função;
• Habilidade para atuar com a Gestão de Pessoas;
• Habilidade para atuar com a Gestão de indicadores e performance de Call Center
• Conhecimento em Tasy
• Pós-graduação completa em Administração, Administração Hospitalar, Hotelaria ou Áreas Correlatas

Hospital Alemao Oswaldo Cruz