Assistente de E-commerce

RHF Sao Paulo - Moema/SP

  • São Paulo - SP
  • R$ 2.100-2.350 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 dias
Atendimento Direto ao Cliente • Responder dúvidas via chat, e-mail, WhatsApp ou telefone • Auxiliar no processo de compra (como localizar produtos, formas de pagamento, prazos de entrega) • Acompanhar pedidos e informar status ao cliente • Solucionar problemas com pedidos (atrasos, trocas, devoluções, etc.) Pós-venda e Suporte • Acompanhar satisfação do cliente após a compra • Gerenciar trocas, devoluções e reembolsos conforme a política da loja • Resolver reclamações com agilidade e empatia • Solicitar avaliações ou feedbacks ???Abertura e Registro de Chamados • Registrar atendimentos em sistemas (CRM, planilhas, plataformas de e-commerce) • Categorizar atendimentos por tipo (elogios, dúvidas, problemas, sugestões) • Encaminhar questões para outros setores quando necessário (ex: financeiro, logística) Integração com outros setores • Comunicar o setor de expedição sobre alterações ou urgências • Alinhar com o setor financeiro sobre boletos, pagamentos não identificados ou estornos • Trabalhar junto ao marketing em campanhas de encantamento e recuperação de carrinhos Análise e Melhoria Contínua • Monitorar indicadores de atendimento (tempo médio de resposta, taxa de satisfação, etc.) • Sugerir melhorias nos processos com base nas reclamações frequentes • Atualizar as perguntas frequentes (FAQ) Expedição • Separação e conferência de Produtos • Montagem de caixas (deixar tudo preparado para embalagem) • Embalar pedidos e deixar pronto para despacho Outras responsabilidades complementares • Manter-se atualizada sobre produtos, promoções e políticas da loja • Seguir scripts de atendimento com flexibilidade e humanização • Representar a marca com empatia, clareza e profissionalismo
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Assistente
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT

RHF Sao Paulo - Moema/SP