Você é movido(a) por resolver problemas com empatia e estratégia? Gosta de transformar crises em oportunidades de reputação? Estamos buscando uma pessoa especialista em Reclame Aqui para fortalecer nosso relacionamento com clientes e melhorar continuamente nossa reputação pública. ? Principais responsabilidadesMonitorar, responder e gerenciar reclamações no Reclame Aqui com agilidade e tom adequado;Moderar conteúdos e publicações em nome da empresa;Acompanhar e analisar métricas da plataforma (índice de solução, tempo de resposta, nota do consumidor etc.);Elaborar relatórios com insights estratégicos para melhoria da experiência do cliente;Propor melhorias internas com base nos feedbacks recebidos;Atuar em parceria com áreas de atendimento, produto e marketing para garantir soluções rápidas e efetivas;Garantir aderência às políticas da empresa e aos critérios da plataforma. ? Requisitos obrigatóriosExperiência comprovada em gestão de Reclame Aqui;Conhecimento sólido de métricas e indicadores da plataforma;Domínio da ferramenta HugMe (obrigatório);Excel intermediário para análises e relatórios. ?️ Desejável (diferenciais)Experiência com outras plataformas de reputação (Google Meu Negócio, Trustpilot etc.);Vivência em times de Customer Experience ou Customer Success;Boa escrita e habilidade de negociação empática em ambientes de crise. ? O que valorizamosPerfil analítico, proativo e resolutivo;Capacidade de se comunicar com clareza e empatia;Organização para lidar com alto volume de demandas;Foco em melhoria contínua e excelência no atendimento.