Auxiliar de Helpdesk Sênior
EMPREGARE.com
- Rio de Janeiro - RJ
- Permanente
- Período integral
Modalidade: Totalmente Remoto
Descrição:Objetivo do Cargo:Como Auxiliar de Helpdesk Sênior, você será responsável por fornecer suporte técnico avançado aos clientes e candidatos que utilizam nosso software de recrutamento e seleção em modelo SaaS. O objetivo é garantir uma experiência otimizada e eficiente para todos os usuários, solucionando problemas técnicos, orientando sobre as funcionalidades do sistema e contribuindo para a satisfação e sucesso dos usuários.Principais Responsabilidades:1. Atendimento ao Cliente:
- Prover suporte técnico remoto de alto nível para resolver questões complexas dos usuários finais (clientes e candidatos), garantindo a operacionalidade do software;
- Gerenciar tickets de suporte de alta complexidade, incluindo a identificação, o diagnóstico e a resolução de problemas;
- Monitorar e responder a solicitações, dúvidas e feedbacks em diversos canais de comunicação, ferramenta de suporte, whatsapp entre outras de utilização da empresa.
- Registrar e documentar incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados;
- Priorizar os casos com base na urgência e impacto para o negócio;
- Colaborar com outros departamentos técnicos para resolução de questões interdepartamentais.
- Contribuir para a atualização e aperfeiçoamento dos processos e da base de conhecimento técnico do helpdesk;
- Realizar treinamentos e preparar materiais educativos para clientes e outros membros da equipe;
- Analisar tendências dos problemas reportados para identificar e implementar melhorias no software.
- Atuar proativamente na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do usuário;
- Estabelecer e manter um relacionamento excelente e profissional com os usuários, promovendo a imagem positiva da empresa;
- Comunicar-se efetivamente com a equipe de desenvolvimento sobre bugs e melhorias sugeridas pelos usuários.
- Acompanhar os clientes e candidatos através dos canais de comunicação da empresa;
- Tirar dúvidas dos clientes empresas e candidatos e orientá-los na utilização do sistema;
- Responder os chamados e fazer a gestão dos tickets com seus respectivos indicadores, métricas e melhoria das metas;
- Testar os novos recursos que serão entregues antes da utilização candidato e/ou empresa;
- Testar constantemente os recursos existentes para identificação de bug e sinalizar o time de programação para dar andamento nas correções;
- Criar tarefa para o time técnico realizar as solicitações dos clientes (correções, ajustes e sugestões);
- Acompanhar as solicitações, reportar os prazos e a soluções;
- Desenvolvimento Pessoal
- Benefícios Flexíveis
- Folga no dia do aniversário (dayoff)
- Se efetivado, plano de saúde nível nacional 100% custeado pela empresa após período de experiência nível nacional e sem coparticipação.
- Pacote de Benefícios
- Seguro de Vida
- Ajuda de custo
- Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.
Experiência com suporte técnico;
Boa comunicação verbal e escrita para responder aos clientes;
Raciocínio lógico;
Experiência com instruções de tecnologia.