Auxiliar de Helpdesk Sênior

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  • Rio de Janeiro - RJ
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 20 dias
Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 2h de almoço
Modalidade: Totalmente Remoto
Descrição:Objetivo do Cargo:Como Auxiliar de Helpdesk Sênior, você será responsável por fornecer suporte técnico avançado aos clientes e candidatos que utilizam nosso software de recrutamento e seleção em modelo SaaS. O objetivo é garantir uma experiência otimizada e eficiente para todos os usuários, solucionando problemas técnicos, orientando sobre as funcionalidades do sistema e contribuindo para a satisfação e sucesso dos usuários.Principais Responsabilidades:1. Atendimento ao Cliente:
  • Prover suporte técnico remoto de alto nível para resolver questões complexas dos usuários finais (clientes e candidatos), garantindo a operacionalidade do software;
  • Gerenciar tickets de suporte de alta complexidade, incluindo a identificação, o diagnóstico e a resolução de problemas;
  • Monitorar e responder a solicitações, dúvidas e feedbacks em diversos canais de comunicação, ferramenta de suporte, whatsapp entre outras de utilização da empresa.
2. Gerenciamento de Casos:
  • Registrar e documentar incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados;
  • Priorizar os casos com base na urgência e impacto para o negócio;
  • Colaborar com outros departamentos técnicos para resolução de questões interdepartamentais.
3. Melhoria Contínua:
  • Contribuir para a atualização e aperfeiçoamento dos processos e da base de conhecimento técnico do helpdesk;
  • Realizar treinamentos e preparar materiais educativos para clientes e outros membros da equipe;
  • Analisar tendências dos problemas reportados para identificar e implementar melhorias no software.
4. Feedback e Relacionamento:
  • Atuar proativamente na identificação de oportunidades para melhorar a experiência do usuário;
  • Estabelecer e manter um relacionamento excelente e profissional com os usuários, promovendo a imagem positiva da empresa;
  • Comunicar-se efetivamente com a equipe de desenvolvimento sobre bugs e melhorias sugeridas pelos usuários.
  • Acompanhar os clientes e candidatos através dos canais de comunicação da empresa;
  • Tirar dúvidas dos clientes empresas e candidatos e orientá-los na utilização do sistema;
  • Responder os chamados e fazer a gestão dos tickets com seus respectivos indicadores, métricas e melhoria das metas;
  • Testar os novos recursos que serão entregues antes da utilização candidato e/ou empresa;
  • Testar constantemente os recursos existentes para identificação de bug e sinalizar o time de programação para dar andamento nas correções;
  • Criar tarefa para o time técnico realizar as solicitações dos clientes (correções, ajustes e sugestões);
  • Acompanhar as solicitações, reportar os prazos e a soluções;
Oferecemos:
  • Desenvolvimento Pessoal
  • Benefícios Flexíveis
  • Folga no dia do aniversário (dayoff)
  • Se efetivado, plano de saúde nível nacional 100% custeado pela empresa após período de experiência nível nacional e sem coparticipação.
  • Pacote de Benefícios
  • Seguro de Vida
  • Ajuda de custo
  • Descontos em diversos ambientes e clube de benefícios da empresa.
Requisitos:Formação: Preferencialmente técnico ou Superior em andamento com formação na área de tecnologia;
Experiência com suporte técnico;
Boa comunicação verbal e escrita para responder aos clientes;
Raciocínio lógico;
Experiência com instruções de tecnologia.

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