FÁCIL ASSIST | ANALISTA DE PLANEJAMENTO - WFM

Facil Assist

São Bernardo do Campo - SP
Permanente
Período integral

Há 6 dias

Acreditamos no sonho de construir a melhor Assistência 24hs e valorizamos a colaboração e a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que reflita em nossos produtos, serviços e novas parcerias.Aqui, a gente se importa pessoalmente.Este é o propósito que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.Procuramos um talento para atuar no time de Planejamento, área responsável pela Estratégia da Fácil Assist.Como será seu dia a dia:

Análise de dados de demanda e volume de trabalho;
Criação de planos de escalonamento de equipe;
Otimização de horários e turnos;
Identificação de oportunidades de melhoria;
Implementação de ferramentas de WFM;
Treinamento e suporte;
Monitoramento e ajuste contínuo dos planos.

Como requisitos básicos, você deve ter:

Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas;
Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado;
Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial;
Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento;
Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers;
Familiaridade com sistema como WFM;
Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial;
Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo.
Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;
Respeitar as diferenças;
Trabalhar de forma colaborativa;
Capacidade analítica;
Organização;
Senso de urgência e discernimento das prioridades;
Bom relacionamento interpessoal;
Espírito de dono;
Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Aqui na Fácil Assist, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, Wellhub, além de outros benefícios como, dress code, vale-refeição ou vale-alimentação, vale-transporte, PLR, day off no aniversário, auxilio creche ou babá, seguro de vida e para seu crescimento profissional temos o programa de oportunidade interna.Informações adicionais:

Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos)
Escala e horário: De segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00

Facil Assist

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