ANALISTA PROCESSOS I

Santo Antônio da Patrulha - RS
Permanente
Período integral

Há 3 dias

Descrição da vagaTrabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Gerencia de Sucesso ao Cliente, está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.Responsabilidades e atribuições

Monitorar contatos de atendimento para diagnosticar performance, padrões de comportamento, aderência a processos e oportunidades de melhoria.
Conduzir processos de calibração de monitoria, garantindo alinhamento entre critérios de qualidade, orientações e boas práticas.
Elaborar, revisar e atualizar procedimentos operacionais, assegurando padronização e aderência às diretrizes corporativas.
Produzir comunicados operacionais e materiais de orientação claros e objetivos para garantir disseminação adequada de mudanças e instruções.
Mapear e analisar processos de negócio, interpretando dados e propondo melhorias de eficiência, qualidade e experiência do cliente.
Desenvolver relatórios e apresentações executivas que consolidem insights, indicadores e recomendações de melhoria.
Atuar em parceria com áreas estratégicas (Operações, Produto, Treinamento, CX etc.) no desenvolvimento e sustentação de iniciativas de evolução operacional.
Apoiar a implementação de melhorias, acompanhando resultados e garantindo sua efetividade e aderência na operação.

Requisitos e qualificações

Ensino superior cursando ou completo em: Administração, Gestão de Processos ou áreas afins;
Boa comunicação interna e externa.
Técnicas de monitoria de qualidade - Intermediário
Mapeamento de processos - Intermediário
Organização, atenção a detalhes e visão crítica - Avançado
Produção de relatórios e apresentações - Intermediário
Pacote Office (Excel, PowerPoint) - Intermediário

Informações adicionaisInformações adicionais

Vale Refeição
Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de Vida
PPR (Programa de Participação por Resultados)
Oportunidades de crescimento
Auxilio Creche
Auxilio Filho PCD
Convênio Farmácia
Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
Universidade Corporativa
PAS (Programa de Atendimento Social Vero)

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site , na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Fit Cultural2Fit Cultural
Etapa 3: Bate papo com RH3Bate papo com RH
Etapa 4: Bate papo com Gestor4Bate papo com Gestor
Etapa 5: Proposta5Proposta
Etapa 6: Contratação6Contratação

SOBRE A VEROSomos a VERO,Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenasde fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.VERO, do tamanho do seu mundo!

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