Analista de Infraestrutura Pleno
AGROTOOLS
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários finais (hardware, software e redes);
- Atender chamados via ferramenta de service desk, telefone ou presencial;
- Realizar diagnóstico e resolução de incidentes e requisições;
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
- Gerenciar contas de usuários (criação, alteração e exclusão - AD, e-mail, etc.);
- Apoiar na manutenção de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras);
- Documentar procedimentos e soluções na base de conhecimento;
- Escalar problemas mais complexos para níveis superiores quando necessário;
- Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento.
- Experiência prévia em suporte técnico ao usuário (nível pleno);
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows (e desejável MacOS);
- Familiaridade com pacote Microsoft 365;
- Conhecimento básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Experiência com ferramentas de service desk (ex: ServiceNow, GLPI, Jira);
- Noções de Active Directory;
- Boa comunicação e habilidade para lidar com usuários.
- Certificações (ITIL, Microsoft, etc.);
- Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte;
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto;
- Inglês técnico.