Monitor de Qualidade de Atendimento

SVV Cob

  • São Paulo - SP
  • R$ 2.000 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
**Objetivo da Função:** O Monitor de Qualidade de Cobrança é responsável por supervisionar e avaliar a qualidade dos processos de cobrança, garantindo que as práticas e interações com os clientes estejam alinhadas com as políticas da empresa e regulamentações aplicáveis. Esse profissional busca melhorar continuamente as práticas de cobrança e assegurar que a experiência do cliente seja positiva. **Principais Responsabilidades:** 1. **Avaliação de Qualidade:** - Realizar auditorias e avaliações periódicas das interações da equipe de cobrança com os clientes. - Revisar gravações de chamadas, e-mails e outros registros de comunicação para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e políticas da empresa. 2. **Desenvolvimento e Implementação de Procedimentos:** - Desenvolver e atualizar procedimentos e diretrizes de qualidade para as práticas de cobrança. - Garantir que todos os membros da equipe de cobrança estejam treinados e atualizados sobre as melhores práticas e procedimentos. 3. **Treinamento e Desenvolvimento:** - Conduzir sessões de treinamento e workshops para a equipe de cobrança, focando na melhoria das habilidades de comunicação, técnicas de negociação e conformidade com as políticas. - Fornecer feedback construtivo e orientações para a equipe para promover o desenvolvimento contínuo e a excelência na cobrança. 4. **Monitoramento e Análise de Desempenho:** - Monitorar indicadores de desempenho, como taxas de recuperação de dívidas, tempo médio de resolução e satisfação do cliente. - Analisar dados e gerar relatórios sobre a eficácia das estratégias de cobrança e áreas para melhorias. 5. **Resolução de Problemas:** - Investigar e resolver questões relacionadas à qualidade das cobranças, incluindo reclamações de clientes e discrepâncias nos processos de cobrança. - Trabalhar com a equipe para implementar soluções e melhorias conforme necessário. 6. **Conformidade e Regulação:** - Assegurar que todas as práticas de cobrança estejam em conformidade com as regulamentações legais e políticas da empresa. - Monitorar mudanças nas leis e regulamentos que possam impactar o processo de cobrança e adaptar procedimentos conforme necessário. 7. **Feedback e Melhoria Contínua:** - Coletar e analisar feedback dos clientes e da equipe de cobrança para identificar oportunidades de melhoria. - Implementar melhorias contínuas nos processos e práticas de cobrança com base em análises e feedback. **Qualificações Necessárias:** - **Experiência:** Experiência prévia em cobrança, auditoria ou controle de qualidade, preferencialmente em um ambiente corporativo. - **Habilidades de Comunicação:** Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para fornecer feedback construtivo e lidar com questões delicadas. - **Conhecimento de Sistemas:** Familiaridade com sistemas de gestão de cobrança e ferramentas de CRM, além de conhecimento em ferramentas de análise de qualidade. - **Habilidade Analítica:** Capacidade para analisar dados e métricas de desempenho, identificando padrões e áreas para melhorias. **Educação:** - Formação em Administração, Finanças, Contabilidade, Gestão de Qualidade ou áreas relacionadas é preferencial, mas não obrigatória. **Competências Desejáveis:** - Habilidade em análise crítica e resolução de problemas. - Conhecimento de práticas de conformidade e regulamentação na área de cobrança. - Proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Nível hierárquico: Auxiliar
VALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADES
  • Proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes
  • Habilidade em análise crítica e resolução de problemas
  • Conhecimento de práticas de conformidade e regulamentação na área de cobrança
Escolaridade Mínima: Ensino SuperiorEfetivo – CLT

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