ANALISTA DE PROCESSOS CS JR. - (Exclusiva para Profissionais com Deficiência)

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 15 dias
Job Description :
  • Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor e oportunidades
  • Criar e manter atualizados documentos utilizados pelos times de atendimento, como: fluxogramas, SOPs, FAQs e macros
  • Realizar análises quali e quantitativas para identificação de causa raiz dos problemas, incluindo deep dives em casos de clientes
  • Organizar playbooks e planos de contingência em Customer Service
  • Estabelecer conexões com outros times para entender e atender suas necessidades específicas
  • Analisar dados com base nos KPIs para identificar oportunidades de melhoria
Requirements :
  • -Ensino superior completo ou em andamento;
  • Conhecimento em Excel e PowerPoint;
  • Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.

Shopee