ANALISTA DE PROCESSOS CS JR. - (Exclusiva para Profissionais com Deficiência)
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Mapear o fluxo de processos do atendimento para identificar pontos de dor e oportunidades
- Criar e manter atualizados documentos utilizados pelos times de atendimento, como: fluxogramas, SOPs, FAQs e macros
- Realizar análises quali e quantitativas para identificação de causa raiz dos problemas, incluindo deep dives em casos de clientes
- Organizar playbooks e planos de contingência em Customer Service
- Estabelecer conexões com outros times para entender e atender suas necessidades específicas
- Analisar dados com base nos KPIs para identificar oportunidades de melhoria
- -Ensino superior completo ou em andamento;
- Conhecimento em Excel e PowerPoint;
- Boa comunicação e habilidade para trabalhar em equipe.