A ARQDIGITALA Arqdigital é uma empresa que atua há 26 anos no setor de Tecnologia, com mais de 13 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.Vaga: Analista de Suporte IEstamos em busca de um Analista de Suporte I para prestar suporte técnico de nível inicial aos sistemas da organização, realizando atendimento de chamados, diagnóstico básico de incidentes e encaminhamento de demandas quando necessário. Atua garantindo o cumprimento de SLAs, a continuidade operacional e a satisfação dos usuários internos.Principais responsabilidades:Atender chamados de suporte técnico, solucionando problemas de baixa complexidade relacionados a sistemas, hardware e software;Apoiar o diagnóstico inicial de incidentes, coletando informações e registrando evidências;Prestar suporte aos usuários por telefone, e-mail ou chat, garantindo orientação adequada;Registrar e acompanhar tickets em sistema, garantindo organização e priorização das demandas;Apoiar no monitoramento básico de sistemas e redes, identificando possíveis falhas;Auxiliar na execução de rotinas de backup e verificação de integridade de dados;Apoiar na aplicação de atualizações e patches em sistemas, conforme orientação;Auxiliar na documentação de procedimentos e soluções técnicas;Apoiar na preparação de ambientes e configurações básicas de sistemas;Escalar problemas de maior complexidade para níveis superiores;Apoiar treinamentos básicos aos usuários quando necessário;Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.Treinar usuários finais em novas tecnologias e sistemas, realizando sessões de treinamento e workshops, para aumentar a eficiência do uso dos sistemas, periodicamente.Gerenciar tickets de suporte para garantir que todos os problemas sejam resolvidos, utilizando sistemas de gerenciamento de tickets, para manter a organização e priorização das tarefas, diariamente.Implementar melhorias de sistema para otimizar o desempenho, analisando feedback e realizando testes, para aumentar a eficiência operacional, quando necessário.Realizar backups e recuperação de dados para proteger informações críticas, seguindo procedimentos estabelecidos, para garantir a continuidade dos negócios, regularmente.Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.Requisitos:
Graduação completa em Análise e Desenvolvimento de Sistemas de Informação, e áreas correlatas;
Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux);Noções de redes;Noções de ferramentas de ticket;Noções de backup;Pacote Office intermediário;Noções de monitoramento;Habilidades desejadas:OrganizaçãoComunicação claraProatividadeTrabalho em equipeEmpatiaAtenção a detalhesComunicação assertiva;Capacidade analítica e Inovação.Quer crescer com a gente?Inscreva-se na vaga!