Especialista em Serviços ao Cliente e Analytics

Barueri - SP
Permanente
Meio período

Há 7 dias

Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovação para criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo.Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências.Bora realizar seus sonhos com a gente!Responsabilidades e atribuiçõesTem lugar para você nesse propósito:

Liderar a definição e implementação do novo modelo de gestão BPO orientado por dados, garantindo padronização da governança, gestão por performance e integração entre todas as operações de atendimento;
Redesenhar arquiteturas operacionais multicanal, contemplando diferentes níveis de atendimento e modelos carteirizados, assegurando máxima eficiência e excelência na experiência do cliente;
Conduzir projetos estratégicos de transformação da gerência executiva de atendimento, definindo métricas de sucesso e liderando apresentações executivas em fóruns estratégicos;
Atuar como agente de mudança, garantindo alinhamento entre objetivos corporativos e iniciativas de melhoria;
Realizar diagnósticos aprofundados e coordenar planos de ação estruturados com BPOs e times internos, assegurando evolução consistente dos indicadores de performance;
Implementar governança de projetos por meio de action trackers, garantindo visibilidade, priorização e execução eficaz das iniciativas;
Impulsionar a cultura data driven na gestão de atendimento, integrando e potencializando dashboards analíticos para torná-los funcionais, intuitivos e conectados ao modelo de governança;
Aplicar metodologias avançadas de análise e causa raiz, utilizando ferramentas como SQL e Power BI para gerar insights estratégicos que suportem decisões de alto impacto;

Requisitos e qualificaçõesO que o #TimeCielo espera de você?

Ensino Superior concluída;
Conhecimento avançado em Excel;
Domínio de ferramentas de visualização de dados (Ex.: Power BI);
Experiência prévia em manipulação e ferramentas de bancos de dados (Ex.: SQL);
Conhecimento em métodos de análise e matriz de responsabilidades;
Habilidade em construir apresentação executivas;

Informações adicionaisPor que viver infinitas possibilidades ao nosso lado?

Assistência Médica e Odontológica;
Remuneração Variável Anual (PPR);
Auxílio Refeição e Alimentação;
Fretado/vale-transporte ou estacionamento;
Modelo Híbrido;
Auxílio Trabalho Remoto;
Seguro de Vida;
Seguro residencial e automóvel;
Assistência funeral familiar;
Previdência Privada;
Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc);
Campanha de Vacinação;
Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa;
Wellhub;
Programa de Gestação Saudável;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Auxílio Creche;
Day Off de Aniversário;
Dress Code Flexível;
Horário Flexível;
Sexta curta;
Almoço estendido (1h30).

Na Cielo, somos movidos por sonhos e pela vontade de transformar o mundo dos negócios. Aqui, tecnologia e inovação andam lado a lado com propósito: simplificar e impulsionar a vida de milhões de pessoas. Valorizamos a liberdade de ser quem você é, a autonomia para construir sua jornada e o bem-estar de todo o nosso time - e suas famílias. Com mais de 7.000 talentos, criamos um ambiente inclusivo, diverso e cheio de possibilidades para crescer, inovar e se desenvolver!O time de Operações garante que tudo funcione bem, todos os dias. Somos responsáveis por manter a estabilidade, segurança e eficiência dos sistemas que movimentam os pagamentos de milhões de clientes todos os dias.Nosso trabalho é melhorar processo, com foco em inovação contínua, antecipar soluções e usar tecnologias de ponta para garantir a melhor experiência para os clientes.Se você valoriza inovação, agilidade e valoriza precisão e escalabilidade, aqui é o seu lugar.

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