Analista Técnico Junior - Service Desk

  • Fortaleza - CE
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 horas
A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!Faça seu cadastro e envie seu currículo!
  • Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat;
  • Diagnosticar e resolver os chamados em 1º nível (atendimento remoto);
  • Priorizar e direcionar os chamados que não forem plausíveis de resolução em 1º nível;
  • Utilização dos procedimentos e scripts publicados na base de conhecimento;
  • Documentar soluções e conhecimento técnico na base de conhecimento, sendo corresponsável direto por sua atualização;
  • Escalar os incidentes aos níveis superiores, quando necessário;
  • Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o retorno ao usuário e solução adequada dentro dos prazos estabelecidos;
  • Instalar, configurar e atualizar softwares, de prateleira e proprietários, e sistemas operacionais;
Obrigatório:
  • Curso superior em TI (em andamento ou concluído)
Desejável:
  • Atendimento técnico ao cliente / usuário para orientação, suporte ou atendimento de serviços de TI via telefone, chat ou chamados;
  • Experiência em suporte remoto;
  • Utilização de ferramentas de gerenciamento de chamados (ex.: GLPI, Zendesk. ServiceNOW é considerado como diferencial);
  • Sistemas operacionais Windows
  • Pacote Office / Microsoft Office
  • Instalação de softwares de mercado, tal como Acrobat reader, google chrome, Bizagi, winzip;
  • Ferramentas de acesso remoto (teamviewer, autômatos)
  • Conceitos de redes e hardware
  • Desejável conhecimento básico em processos ITIL
Carga horária:
  • 5X2, das 08:00 às 18:00
Unidade:
  • Hapvida Matriz | R. Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza - CE, 60110-000
O que oferecemos?
  • Vale Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Assistência Médica;
  • Assistência Odontológica;
  • Convênio com Farmácia;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche;
  • Totalpass;
  • Universidade Corporativa;
  • Interclube (programa de descontos);
  • Programa Conte Comigo.

Gupy