SSD Brasil - IT Engineer Spec IV (Infraestrutura & Plataforma)
- São Paulo - SP
- Permanente
- Período integral
- Liderar a equipe de Tech Support (Infraestrutura & Plataforma), com foco em excelência operacional e redução de MTTR.
- Administrar incidentes críticos (P1/P2), atuando como ponto de escalonamento durante crises de alta severidade.
- Implantar práticas de SRE e AIOps, promovendo automação e melhoria contínua.
- Coordenar handovers entre regiões (Espanha, México, Brasil) para assegurar a continuidade do suporte 24x7.
- Colaborar com times de Observabilidade, App Support e Gestão de Incidentes para soluções ponta a ponta.
- Garantir aderência aos SLAs globais e realizar análises pós-incidente (blameless post-mortem).
- Estabelecer KPIs e métricas de produtividade, utilizando dashboards em tempo real.
- Gerenciar contratos de fornecedores e parcerias técnicas (N1, N2, N3, especialistas de fabricantes).
- Promover a cultura DevOps e Infra as Code (IaC) para automatizar provisionamento e resoluções de falhas.
- Zelar pela segurança, compliance e resiliência operacional, alinhando-se aos padrões ITIL, COBIT e ISO27001.
- Formação: Graduação em Engenharia da Computação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI é desejável.
- Experiência em Gestão de Suporte Técnico, Infraestrutura ou Operações de TI.
- Certificações Técnicas (desejáveis):
- ITIL 4 Expert – Foco em Incident, Problem e Change Management
- SRE Foundation (Site Reliability Engineering)
- Certificação Cloud (AWS, Azure ou GCP)
- COBIT 5 ou 2019 (Governança de TI)
- Kubernetes e Docker – Orquestração e containers
- Terraform ou Ansible – Infraestrutura como Código (IaC)
- Ferramentas essenciais:
- Monitoramento: Datadog, Prometheus, Grafana, Splunk
- ITSM: ServiceNow, Jira Service Management
- AIOps: Moogsoft, BigPanda, Dynatrace
- Experiência com Automação de Processos (Runbooks, Self-healing, ChatOps).
- Conhecimento avançado em redes, segurança e troubleshooting de alta complexidade.
- Vivência em ambientes complexos com milhares de servidores e sistemas distribuídos.
- Experiência em operações modelo Follow The Sun.
- Background em empresas de grande porte (bancos, telcos, fintechs) com alta carga transacional.
- Projetos implementados com AIOps e automação de incidentes.
- Certificação em DevOps ou Kubernetes Administrator (CKA).
- Participação ativa em comunidades de SRE, DevOps ou AIOps.
- Fluência em Espanhol ou Inglês.