Assistente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) - Formato Hibrído - Goiânia GO

  • Goiânia - GO
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 10 dias
O Assistente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) é responsável por prestar suporte e atendimento aos clientes, solucionando dúvidas, reclamações e fornecendo informações sobre produtos e serviços. Atua de forma proativa e eficiente, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes. Esse profissional tem a missão de receber as demandas, direcionar para as áreas responsáveis e acompanhar até a conclusão, garantindo que o cliente sempre tenha um retorno.
  • Monitorar grupos e canais de entrada de solicitações.
  • Atender e orientar os clientes por telefone, e-mail ou chat, buscando solucionar suas demandas de forma ágil e eficiente.
  • Manter contato com o cliente, garantindo que tenha sempre um canal de apoio.
  • Registrar e acompanhar os chamados dos clientes no sistema, garantindo o correto encaminhamento e resolução das solicitações.
  • Realizar pesquisas de satisfação, colher feedbacks e sugestões dos clientes para aprimorar o atendimento e os processos da empresa.
  • Fornecer informações sobre produtos, serviços, entre outros, de forma clara e objetiva.
  • Identificar oportunidades de vendas e upsell durante o atendimento, oferecendo produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades dos clientes.
  • Manter um padrão de atendimento de qualidade, seguindo os procedimentos e políticas da empresa, visando a excelência no serviço prestado.
  • Direcionar demandas para os responsáveis internos.
  • Acompanhar o andamento e cobrar retornos das áreas.
  • Contribuir para a construção de uma imagem positiva da empresa, transmitindo confiança, empatia e profissionalismo em todos os atendimentos realizados.

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