Analista de Suporte Pleno

• **Principais Responsabilidades**:- Efetuar instalações e suporte técnico em hardware, software e redes- Ser cordial, solicito e prestativo na comunicação com os clientes visando o bom relacionamento e satisfação com os serviços prestados.
• - Estar constantemente alerta aos diferentes canais de abertura de chamados e solicitações bem como de monitoramento agindo com a urgência esperada para cada caso.
• - Alimentar com informações fiéis, detalhadas, relevantes e com linguagem formal os sistemas de controle de chamados da empresa, visando suportar indicadores e relatórios consistentes, com qualidade de apresentação para os clientes bem como para análises da coordenação.
• - Elaborar e ou auxiliar na criação de artigos para documentação de padrões e ou artigos para bases de conhecimento.
• - Estar atento as falhas e incidentes no sentido de ajudar a criar soluções preventivas objetivando a diminuição das solicitações.
• - Buscar resultados rápidos e com menor impacto ao cliente, mas sempre alinhados com os padrões e normas da empresa visando a obtenção a melhoria contínua em nossos indicadores de qualidade.
• - Prezar pela integridade e segurança dos dados do cliente redobrando a atenção e responsabilidade ao lidar com dados críticos.
• - Manter-se atualizado com as novas tecnologias e soluções de mercado.
• Salário a Combinar Requisitos Técnicos do Cargo- Experiência de 02 anos na função- Nível técnico ou superior completo na área de informática, análise de sistemas, tecnologia da informação.
• - Experiência com montagem e manutenção de hardware.
• - Experiência com instalação de softwares em ambiente Windows.
• - Experiência com ambientes em domínio e redes de computadores.
• - Conhecimentos de ambiente de servidor Windows.
• - Boa dicção, verbalização e vocabulário adequado.
• - Boa escrita.
• - Inglês intermediárioRequisitos de Perfil Comportamental- Responsável e Cauteloso- Alerta e Atencioso- Ter senso de urgência- Ter Iniciativa- Trabalhar em Equipe- Raciocínio lógico e analítico- Comunicativo e cordial utilizando de linguajar claro e formal- Organizado- Comprometido- Trabalhar bem sob pressão.
• - Solucionador de problemas.
• Outras Informações Úteis**Diferenciais Positivos**:- Certificações Microsoft voltadas a gerenciamento e suporte em Windows Desktops- Conhecimentos intermediários e ou avançados em pacote Office- Experiência em ambientes Linux- Experiência em desenvolvimento de Scripts e Processos de Automatização.
• **- Cursos e experiência com metodologia ITIL Carga Horária**: 44 horas semanaisSem informaçãoRequisitos Técnicos do Cargo- Experiência de 02 anos na função- Nível técnico ou superior completo na área de informática, análise de sistemas, tecnologia da informação.
• - Experiência com montagem e manutenção de hardware.
• - Experiência com instalação de softwares em ambiente Windows.
• - Experiência com ambientes em domínio e redes de computadores.
• - Conhecimentos de ambiente de servidor Windows.
• - Boa dicção, verbalização e vocabulário adequado.
• - Boa escrita.
• - Inglês intermediárioRequisitos de Perfil Comportamental- Responsável e Cauteloso- Alerta e Atencioso- Ter senso de urgência- Ter Iniciativa- Trabalhar em Equipe- Raciocínio lógico e analítico- Comunicativo e cordial utilizando de linguajar claro e formal- Organizado- Comprometido- Trabalhar bem sob pressão.
• - Solucionador de problemas.
• Outras Informações Úteis**Diferenciais Positivos**:- Certificações Microsoft voltadas a gerenciamento e suporte em Windows Desktops- Conhecimentos intermediários e ou avançados em pacote Office- Experiência em ambientes Linux- Experiência em desenvolvimento de Scripts e Processos de Automatização.
• - Cursos e experiência com metodologia ITIL

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