Analista de Suporte nível 1 (Presencial)

DATWEB SISTEMAS LTDA

  • Várzea Grande - MT
  • R$ 3.500 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
Sobre a OportunidadeVocê será o primeiro ponto de contato com os clientes do PromoBank, oferecendo suporte técnico inicial e ajudando a garantir uma experiência positiva e eficiente no uso dos nossos produtos. Seu papel é essencial para manter a excelência no atendimento e contribuir com a melhoria contínua dos nossos sistemas.Suas principais responsabilidades: * Atendimento e Triagem de ChamadosReceber, classificar e encaminhar os chamados aos times apropriados, conforme a natureza do problema. * Suporte Técnico de Primeiro NívelResolver dúvidas e problemas simples utilizando scripts, procedimentos documentados ou base de conhecimento. * Relacionamento com o ClientePrestar um atendimento cortês, claro e empático, garantindo que as solicitações sejam tratadas com agilidade e atenção. * Registro e DocumentaçãoDocumentar todos os atendimentos realizados, descrevendo com clareza as ações executadas e soluções aplicadas. * Educação do UsuárioOrientar o cliente sobre o uso correto das funcionalidades e ajudar a prevenir problemas recorrentes. * Feedback e Melhoria ContínuaObservar padrões nos chamados e repassar informações relevantes à equipe de desenvolvimento e produto.O que buscamos em você:
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de interpretar problemas e resolvê-los de forma prática;
  • Conhecimento básico em sistemas e ferramentas de tecnologia;
  • Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com outras áreas;
  • Proatividade, organização e desejo constante de aprender.
Diferenciais que valorizamos:
  • Experiência prévia com suporte em sistemas financeiros, especialmente crédito consignado;
  • Familiaridade com sistemas de CRM (ex: HubSpot, RD Station, etc);
  • Experiência com discadoras automáticas ou plataformas de atendimento.
O que oferecemos:
  • Ambiente colaborativo e em crescimento;
  • Equipe comprometida e aberta à inovação;
  • Oportunidade de crescimento interno;
  • Acesso a treinamentos e apoio para desenvolvimento profissional.

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