Key Account - Gerente de Atendimento ao Cliente e Gestão de Contas / Jundiaí - SP
Platlog Solucoes Logisticas
- Jundiaí - SP
- Permanente
- Período integral
- Liderar a equipe de atendimento e gestão de contas, garantindo alta performance e foco em resultado
- Atuar como responsável pelos principais clientes, assegurando o cumprimento de SLAs e contratos
- Monitorar e gerir indicadores de desempenho (SLA, OTIF, NPS, TMA, backlog, produtividade)
- Conduzir reuniões com clientes, apresentando resultados, planos de ação e evolução dos indicadores
- Atuar diretamente na resolução de problemas críticos, coordenando múltiplas áreas internas
- Garantir alinhamento entre áreas operacionais, comerciais, fiscais e financeiras
- Estruturar e padronizar processos de atendimento e governança de clientes
- Antecipar riscos operacionais e propor ações preventivas
- Garantir qualidade e rastreabilidade das informações nos sistemas
- Desenvolver a equipe, promovendo evolução técnica e comportamental
- Atuar como “voz do cliente” dentro da organização
- Ensino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas)
- Experiência prévia em logística, transporte ou operações de armazenagem
- Experiência com gestão de equipes de atendimento ou gestão de contas
- Vivência com gestão de SLA e indicadores operacionais
- Forte habilidade de comunicação, negociação e gestão de conflitos
- Capacidade de atuar de forma transversal entre diferentes áreas
- Perfil analítico e orientado a resultados
- Domínio do pacote Office (Excel intermediário/avançado)
- Experiência com clientes estratégicos (grandes contas)
- Vivência em operações com alto volume e complexidade
- Conhecimento em WMS, TMS ou sistemas logísticos
- Experiência com processos de melhoria contínua
- Senso de dono
- Foco no cliente
- Capacidade de execução
- Influência e liderança
- Resolução de problemas
- Organização e priorização
- Resiliência sob pressão
- Cliente no centro das decisões
- Inconformismo com falhas operacionais
- Responsabilidade sobre o resultado
- Colaboração com cobrança por performance
- Transparência e agilidade
- Compromisso com a qualidade