Consultor de Customer Success Grandes Contas & Enterprise

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  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 6 dias
Somos uma empresa de tecnologia. Atuamos com produtos escaláveis, uso intensivo de dados e recursos de inteligência artificial, conectando eficiência operacional e tomada de decisão estratégica.Nosso ambiente é dinâmico e orientado a resultados, com espaço para autonomia, colaboração entre áreas e inovação contínua. Valorizamos profissionais que gostam de desafios reais, aprendem rápido e contribuem ativamente para a evolução dos produtos e processos.Acreditamos que times diversos constroem soluções mais completas. Por isso, todas as nossas vagas são abertas para pessoas de diferentes perfis, experiências e identidades, em um ambiente que busca ser cada vez mais inclusivo e respeitoso.Fazer parte do time é atuar em projetos de impacto, com tecnologia, escala e foco em gerar valor real para clientes e usuários.A área de Operações reúne os times responsáveis pela aquisição, relacionamento e sucesso de clientes B2B. É onde a estratégia se conecta à execução e onde as decisões impactam diretamente o crescimento e a sustentabilidade do negócio. Trata-se de um ambiente dinâmico, com mudanças constantes, que exige capacidade de adaptação, leitura rápida de cenário e tomada de decisão orientada a dados. Flexibilidade, resiliência e colaboração são fundamentais para evoluir processos, gerar eficiência e entregar valor real aos clientes.Como Especialista de Customer Success em Contas Estratégicas, você irá:
  • Gerir a jornada de clientes Enterprise em modelo high touch, garantindo adoção, retenção e expansão.
  • Diagnosticar desafios de Performance, Engajamento e Treinamento, construindo Planos de Sucesso com foco em impacto real no negócio.
  • Conduzir QBRs e reuniões estratégicas com C-Levels e Diretorias, apresentando indicadores de adoção e ROI.
  • Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell em parceria com o time Comercial.
  • Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Comercial e demais stakeholders).
  • Mapear processos, analisar dados e propor melhorias com foco em eficiência e escalabilidade.
  • Manter CRM atualizado e realizar visitas presenciais quando necessário.
Requisitos:
  • Experiência prévia em Customer Success ou gestão de contas de clientes de grande porte.
  • Vivência em modelo high touch, com condução de reuniões estratégicas e relacionamento com múltiplos stakeholders.
  • Capacidade analítica para leitura de dados e construção de planos de ação orientados a resultado.
  • Experiência com condução de QBRs e apresentação de indicadores para lideranças.
  • Familiaridade com métricas como churn, NPS, adoção e ROI.
  • Organização e disciplina para gestão de carteira e atualização de CRM.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva.
Diferenciais:
  • Experiência com clientes da área de RH, Gente & Gestão ou soluções de tecnologia para pessoas.
  • Vivência com estratégias de engajamento, retenção e expansão (Upsell/Cross-sell).
  • Experiência em projetos de transformação digital.
  • Experiência com ferramentas de CRM e análise de dados.
Benefícios
  • Vale-alimentação e/ou refeição
  • Plano de saúde para a pessoa colaboradora, com possibilidade de inclusão de dependentes
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Auxílio para estrutura de trabalho remoto
  • Benefícios voltados ao bem-estar físico e qualidade de vida
  • Licença-maternidade e paternidade estendida
  • Licença-casamento
  • Dia de folga no mês do aniversário
  • Benefícios voltados a viagens e lazer
  • Acesso a espaços de coworking em diferentes localidades
  • Entre outros.

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