Analista do Sucesso do Cliente– LATAM

Iron Mountain

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 8 dias
At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.Analista do Sucesso do Cliente– LATAMA Iron Mountain está em busca de um(a) Analista do Sucesso do Cliente para integrar o time de Professional Services na América Latina. Essa área é responsável por apoiar clientes na adoção de soluções tecnológicas e serviços SaaS, impulsionando a transformação digital e agregando valor estratégico às operações.Principais Responsabilidades
  • Gerenciar o ciclo pós-venda de clientes enterprise e mid-market, garantindo retenção, satisfação e engajamento contínuo com os produtos.
  • Conduzir o onboarding de novos clientes, oferecendo suporte funcional desde o início da jornada após implantação e acompanhando demandas com os times de Suporte Técnico. Estabelecer relacionamento próximo com os clientes, atuando como ponto focal da Iron Mountain.
  • Realizar sessões regulares de acompanhamento para avaliar uso da solução, boas práticas e oportunidades de melhoria.
  • Identificar novas demandas e oportunidades de expansão de receita.
  • Monitorar métricas de sucesso e garantir entregas alinhadas ao valor esperado (ROI).
  • Colaborar com times internos para resolução de problemas e escalonamentos.
  • Apoiar clientes na definição de critérios de sucesso e na adoção plena das soluções digitais.
Requisitos
  • Fluência em inglês obrigatória; espanhol desejável.
  • Formação superior completa.
  • Experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de serviços complexos ou tecnologia.
  • Conhecimento em soluções digitais como SaaS, machine learning, analytics, cloud storage, ECM, BPM, captura de documentos e governança da informação.
  • Vivência com clientes de grande porte:Bancos/Seguros, Energia, Mídia & Entretenimento, Jurídico, Saúde/Farmacêutico, Governo.
  • Habilidades em comunicação, gestão de contas, planejamento estratégico e resolução de problemas.
  • Atenção a detalhes, organização e capacidade analítica.
Category: Sales

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