GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE TI
- Brasília - DF
- R$ 3.500 por mês
- Permanente
- Período integral
Horário: 09:00 - 13:00/14:12 - 19:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente)O que buscamos:
Formação superior completa em TI
Mínimo 8 anos de experiência comprovada como gestor ou supervisor na area da TI
Mínimo 2 anos de experiência com ferramentas de gerenciamento de helpdesk e ativos de TI (GLPI ou equivalente)
Certificação ITIL v4 ou superior
Certificações Microsoft MS-102 (365 Administrator) e MD-102 (Endpoint Administrator)
Certificações HDI: ADM (Administração de Níveis de Serviço), SCM (Gerenciamento do Centro de Suporte) e KCS Principles
Certificados em curadoria de conteúdo para ChatBot e curso de língua portuguesa (mínimo 20h cada)Conhecimentos necessários:
Experiência com administração e manutenção de plataformas Microsoft, como o Microsoft Endpoint Configuration Manager (MECM), incluindo inventário, distribuição de software, aplicação de patches, geração de imagens e segurança. Atuação também com Microsoft Active Directory (AD) e configuração de políticas via Group Policy Object (GPO).
Atuação no acompanhamento de níveis de serviço (SLAs) e no gerenciamento de filas, com domínio de processos e ferramentas voltados à gestão de sistemas de atendimento.
Experiência na implantação, administração e manutenção de Bases de Conhecimento corporativas de TI, contribuindo para a padronização e eficiência na resolução de incidentes.
Conhecimentos sólidos na personalização e controle de ambientes de trabalho em estações Windows, com foco na aplicação de políticas corporativas e segurança da informação.
Conhecimento em Intel EMA para gestão de dispositivos na nuvem, conhecimentos avançados em ITIL e COBIT para governança de TI, conhecimento em soluções de segurança como Kaspersky EDR, inglês técnico em nível básico, capacidade gerencial para tratar temas técnico-administrativos com a CLDF e atuação em conformidade com os termos contratuais estabelecidos pela CLDF.Responsabilidades:
Coordenação das equipes N1 e N2, organização de turnos, definição de treinamentos e garantia da qualidade no atendimento aos usuários.
Implantação e otimização de processos com base em ITIL, DevOps e PMI, incluindo adaptação de fluxos e gestão de incidentes complexos.
Criação, atualização e uso da Base de Conhecimento de TI, com registro de soluções, padronização de procedimentos e geração de relatórios.
Acompanhamento de SLAs, geração de relatórios técnicos e gerenciais, monitoramento proativo e apoio ao planejamento de capacidade.O que oferecemos:
Salário: R$3.500,00 + R$500,00 de premiação por meta atingida de indicadores
Vale Alimentação: R$ 37,00/dia trabalhado (desconto de 3,75%)
Vale Transporte (6% de desconto, caso opte utilizar)
Seguro de Vida
Convênio SESCVocê se encaixa no perfil?