Missão do Cargo:Responsável por fazer a gestão de equipe técnica e manter os níveis de serviços acordados.Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):· Supervisionar as atividades de suporte N2 na matriz e filiais do cliente;· Orientar equipe técnica sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados;· Aplicar feedbacks e conduzir reuniões 1:1 com liderados· Elaborar plano de visitas periódicas para técnicos de suporte· Garantir o alinhamento da equipe da empresa com a equipe de TI do cliente;· Detectar e solucionar incidente recorrentes;· Promover o repasse de conhecimento entre as equipes através de documentos de conhecimento e agendas periódicas· Realizar a gestão de pessoal da equipe controlando horários, faltas e escalas de sobreaviso e horas extras;· Avaliar constantemente a necessidade de treinamentos e reciclagem para a equipe;· Apoiar o líder técnico da central de serviços em demandas de N1;· Administrar equipes, delegando tarefas e responsabilidades;· Apoiar administrativamente equipe N3 no sentido de direcionamento de ASO, ponto e afins;· Elaborar e avaliar relatórios de desempenho da equipe;· Trabalhar em melhoria contínua de fluxos e processos de atendimento.Requisitos ObrigatóriosCurso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós-graduação na área de TI ou treinamento HDI Support Center Team Leader.Certificações desejáveisITIL FoundationHDI SCTLExperiência ProfissionalPossui experiência como gestor de equipes técnicas de TIBenefícios:Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local);Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;Vale Alimentação ou Refeição Alelo;Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;Vale transporte;Convênio farmácia;Convênio faculdades;Totalpass;Plataforma de educação interna;Kit Bem-vindo ao mundo bebê;Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink).
