Sobre a DHL Sobre a DHLConectando pessoas, melhorando vidas. Torne-se um DHL e obtenha o essencial do seu dia a dia, através dos melhores benefícios, buscamos a sua segurança, a sua saúde e a de sua família. Construa sua carreira conosco e tenha a oportunidade de crescer por meio de experiências multiculturais que o desafiarão diariamente. Este não será apenas mais um trabalho, será a sua oportunidade de impactar de maneira positiva o meio ambiente e as pessoas que estão dentro e fora da DHL. Como empresa global, valorizamos a diversidade de nossos colaboradores como uma verdadeira força, e essa força só poderá ser utilizada se fizermos com que todos sintam que realmente podemos ser nós mesmos no dia a dia, independentemente de nossa etnia, religião, orientação sexual, gênero, deficiência ou qualquer outra característica pessoal. É isso que queremos dizer quando falamos de inclusão. Diversidade é a nossa força. Ser DHL é desenvolver suas capacidades ao máximo. #GoTeach #GoHelp #GoGreenDescrição da Vaga Responsável por executar com precisão e agilidade as rotinas operacionais da torre de controle, atuando nas frentes de: Gestão de Coletas, Agendamento, Monitoramento de Entregas e Ocorrências, assegurando o cumprimento dos prazos operacionais e a qualidade das informações registradas. Deve manter os sistemas atualizados, garantir a fluidez das operações e comunicar-se de forma clara com parceiros logísticos, clientes e áreas internas. Executa atividades vinculadas às seguintes frentes, de acordo com o escopo contratado: • Gestão de Pedidos • Agendamento de Entregas • Planejamento Logístico • Monitoramento de Embarques e Entregas • Gestão de Ocorrências • Logística Reversa • Suporte Operacional DiárioRequisitos Necessário: •Formação Acadêmica: • Ensino Médio Completo • Experiência/Conhecimentos na atividade: • Experiência em rotinas operacionais de transporte e atendimento a clientes Pacote Office Intermediário; domínio de e-mail corporativo e Excel básico a intermediário • Habilidades: • Organização • Responsabilidade • Boa comunicação • Foco em resultado • Trabalho em equipe Desejável: • Formação Acadêmica: • Ensino Superior Completo • Experiência/Conhecimentos na atividade: • Vivência em torre de controle (LLP/4PL) • Noções de Power BI, VBA, TMS, SAP • Idiomas estrangeiros: • Inglês Intermediário • Treinamentos: • N/A • Habilidades: • Proatividade • Senso de prioridadeResponsabilidades Principais Responsabilidades: Competências Técnicas: • Atualização sistêmica precisa e contínua (entregas, coletas, agendas, vouchers, ocorrências). • Manuseio eficiente de planilhas e e-mails corporativos. • Capacidade de executar tarefas simultâneas sem perder acuracidade. • Leitura e interpretação de status operacionais (tracking, ocorrências, programação de agendas e coletas). Papéis e Responsabilidades: 1. Executar o monitoramento diário das coletas e entregas, com foco em operações críticas, prazos e conformidade com SLA. 2. Garantir o correto registro e atualização de agendamentos, vouchers/senhas, datas programadas, status e desvios. 3. Atuar na tratativa de ocorrências, realizando o registro completo no sistema, comunicando as áreas envolvidas e sinalizando riscos. 4. Realizar contato direto com transportadores, filiais e clientes para cobranças, validações e ajustes operacionais. 5. Acompanhar a grade de coletas, atualizando prazos e sinalizando atrasos ou cancelamentos. 6. Garantir que os transportadores estejam cientes das agendas programadas, prazos de entrega e condições logísticas exigidas. 7. Apoiar o time nas rotinas administrativas e operacionais, conforme necessidade da frente de atuação (coletas, agendamento, tracking ou ocorrências). 8. Cumprir e respeitar os procedimentos de conduta, segurança, qualidade e meio ambiente. Habilidades Comportamentais Esperadas: • Organização e atenção aos detalhes, mesmo em atividades repetitivas. • Agilidade e responsabilidade no cumprimento de prazos. • Boa comunicação oral e escrita, com foco em objetividade e clareza. • Colaboração com o time e postura de parceria com clientes internos. • Postura ativa para evitar falhas previsíveis no processo. • Senso de urgência e comprometimento com a estabilidade operacional. Postura de Responsabilidade Operacional: Espera-se do assistente uma atuação responsável, precisa e confiável, com comprometimento total com o bom andamento das rotinas sob sua responsabilidade. Em situações de risco operacional, a atuação deve ser rápida e com senso de dono, acionando as partes corretas e mantendo a rastreabilidade dos processos.
