Recepcionista Noturno

Curitiba - PR
R$ 2.442 por mês
Permanente
Período integral

Há 6 dias
Aplicar facilmente

Descrição da empresaVaga Aberta: Hotel Mercure Curitiba GoldenProcuramos profissionais motivados para se juntar à nossa equipe!Sobre o Hotel:
O Mercure Golden é um hotel 4 estrelas localizado no coração da cidade, oferecendo uma experiência de hospedagem de alta qualidade. Com quartos elegantes, restaurante gourmet, bar, spa e academia, nosso hotel é o destino perfeito para viajantes a negócios ou lazer.Nossa Equipe:
Buscamos pessoas apaixonadas, dinâmicas e comprometidas com a excelência no atendimento ao cliente. Se você é um profissional motivado e deseja fazer parte de uma equipe de sucesso, junte-se a nós!Descrição da vagaAtividades do Recepcionista - Hotel Mercure Golden-Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de
acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os
relatórios pertinentes.

Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e

esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de
locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.

Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à

entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos.

Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os

pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.

Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos

de faturamento e procedimentos de “Auto-Controle”.

Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis

(pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)

Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim

como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao
superior imediato.

Verificar itens de manutenção e segurança, mediante check-list, percorrendo as

áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.

Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões

estabelecidos.

Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados

para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.

Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos

preestabelecidos.

Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.
Manter o arquivo da área devidamente organizado.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. .

QualificaçõesQualificações- Experiência prévia em recepção ou atendimento ao cliente (preferencialmente em hotelaria)
- Desejavel conhecimento em sistemas de gestão de hotel (ex: Opera, )
- Habilidades em comunicação e atendimento ao cliente
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão
- Conhecimento em idiomas ( ingles intermediario)
- Experiência com procedimentos de check-in e check-out
- Conhecimento em segurança e procedimentos de emergênciaInformações adicionaisEscala12x36Das 19h as 7hSalario R$ 2.442,00Ticket Alimentação R$650,00Vale transporte / ou vale combustível no mesmo valor das passagensBenefício Farmácia: reembolso de 50% em medicamentos com receitaPlano de Saúde Paraná ClinicasPlano Odontologico Amil DentalSeguro de VidaPrevidência privadaAcademia com uso liberado para colaboradores

Accor