Supervisor de Formação/Desenv. ProfissionalSalário: R$ 2700 a R$ 3.000Benefícios: Vale Transporte Vale Refeição ou Alimentação * Convênio Médico -Hapvida (após período de experiência) * Wellhub (antigo Gympass) no plano Basic Assistência OdontológicaPrincipais Responsabilidades:Governança de Treinamentos: Desenvolver, implementar e gerenciar a matrizde treinamentos para todas as áreas do Call Center, desde a integração de novoscolaboradores até o desenvolvimento contínuo de habilidades técnicas ecomportamentais.Criação e Atualização de Conteúdo: Elaborar materiais didáticos, manuais,apresentações e módulos de e-learning, garantindo que o conteúdo sejarelevante, atualizado e alinhado às necessidades da operação e às melhorespráticas do mercado de Call Center.Aplicação de Treinamentos: Conduzir sessões de treinamento presenciais eonline, utilizando metodologias de ensino eficazes para facilitar o aprendizado ea absorção do conhecimento pelos colaboradores. Isso inclui treinamentos sobreprodutos, sistemas, técnicas de atendimento, resolução de conflitos ecomunicação.Avaliação de Eficácia: Monitorar e avaliar a efic eficácia dos programas detreinamento através de indicadores de desempenho, feedback dos participantese resultados operacionais, propondo ajustes e melhorias contínuas.Gestão de Plataformas de E-learning: Administrar e otimizar as plataformas dee-learning e outras ferramentas de desenvolvimento, garantindo o acesso e ausabilidade para todos os colaboradores.Identificação de Necessidades de Treinamento: Trabalhar em conjunto com aslideranças e gestores de área para identificar as lacunas de conhecimento e asnecessidades de desenvolvimento da equipe, propondo soluções detreinamento personalizadas.Desenvolvimento de Lideranças: Contribuir para o desenvolvimento deprogramas de capacitação para líderes e supervisores, aprimorando suashabilidades de gestão, feedback e motivação de equipes.Cultura de Aprendizagem Contínua: Promover uma cultura de aprendizagemcontínua dentro da organização, incentivando os colaboradores a buscar oautodesenvolvimento e a compartilhar conhecimentos.Requisitos:Experiência comprovada em treinamento e desenvolvimento, preferencialmenteem empresas de Call Center ou em ambientes de alta demanda por capacitação.Conhecimento em metodologias de ensino e ferramentas de e-learning.Excelente habilidade de comunicação, didática e facilitação de grupos.Capacidade de análise e organização para gerenciar múltiplos projetos detreinamento.Formação superior em Pedagogia, Recursos Humanos, Psicologia ou áreascorrelatas.
