Assistente de SAC Bilíngue

Silimed Indústria de Implantes Ver todas as vagas

Duque de Caxias - RJ
Permanente
Período integral

Há 23 dias

Somos a maior indústria de implantes de Silicone da América Latina, estamos no mercado há 47 anos, sendo a número um em vendas no Brasil. Fundada no Rio de Janeiro em 1978, no Bairro de Vigário Geral, a Silimed surgiu a partir de um grupo de jovens que decidiu investir em um novo negócio no mercado brasileiro, hoje temos duas fábricas e somos uma multinacional com filiais na América do Sul, Europa e Ásia, e nosso objetivo é expandir e ser presente em todos os continentes.Somos obstinados por vencer, temos orgulho da nossa empresa e somos apaixonados e determinados pelo que fazemos, nossa cultura e valores são os pilares que vem sustentando a Silimed no topo há mais de 47 anos. Nossa missão é desenvolver e direcionar pessoas a trilharem carreiras de sucesso dentro da CIA, e buscar e reter os melhores profissionais. Requisitos:

Ensino superior cursando ou completo (desejável).
Inglês e/ou Espanhol — nível intermediário ou avançado (conversação e escrita).
Experiência prévia com atendimento ao cliente (desejável).

Conhecimentos Técnicos:

Pacote Office básico/intermediário.
Sistemas de atendimento / CRM (diferencial).

Competências Comportamentais:

Comunicação clara e empática
Escuta ativa
Organização
Proatividade
Resiliência
Foco em solução de problemas
Trabalho em equipe

Principais Responsabilidades:

Atender clientes via telefone, e-mail, chat e demais canais.
Prestar suporte em português e idioma estrangeiro (inglês e/ou espanhol).
Registrar atendimentos em sistema (CRM).
Acompanhar pedidos, entregas, ocorrências e reclamações.
Atuar na solução de problemas junto às áreas internas.
Realizar follow-up de chamados.
Orientar clientes sobre produtos, serviços e políticas.
Cumprir SLAs e metas de atendimento.
Apoiar demandas administrativas do SAC.

Indicadores de Sucesso:

SLA de atendimento
Tempo de resposta
Qualidade / monitoria
NPS / satisfação do cliente
Taxa de resolução
Produtividade individual

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