Assistente Técnico - Zona Norte/SP

São Paulo - SP
Permanente
Período integral

Há 3 horas

Local de Trabalho: AV. MARQUES DE SÃO VICENTE, 288 - BARRA FUNDA - SÃO PAULO/SPMonitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, garantindo a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e demais serviços de atuação no cluster. Garantir as entregas e metas propostas pela empresa com qualidade e produtividade, melhorando a experiência no atendimento do cliente final.Responsabilidades e atribuiçõesMonitorar e tratar atividades de serviços ao cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos que se relacionam á instalação, defeito e aprovisionamento. Cumprir os requisitos para manutenção do Sistema de Gestão de Saúde e Segurança Ocupacional, participar dos programas de Saúde e Segurança Ocupacional.,Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia.Monitoramento do entrante de reparos online e acompanhamento das ocorrências de rede externa e planta interna, visando identificar problemas relacionados a Internet, TV e VOIP. Garantir as entregas e metas propostas pela empresa com qualidade e produtividade, contribuindo para a melhoria da experiência do cliente final.✅ Responsabilidades e Atribuições

Monitorar o entrante de reparos do inicio ao fim;
Acompanhar ocorrências de rede externa e planta interna;
Cobrar retorno das áreas responsáveis;
Monitorar e tratar atividades de serviços ao Cliente, encaminhando administrativamente a execução dos processos relacionados à instalação, defeitos e demais serviços;
Realizar o tratamento e direcionamento de reclamações de clientes, dentro de toda a esteira da empresa;
Controlar e acompanhar os SLA's de atendimento das atividades executadas em campo;
Acompanhar a roteirização e o direcionamento das atividades de campo;
Entrar em contato com clientes para avaliação e validação dos serviços prestados;
Tratar com clientes agendamentos e acompanhar a execução da mão de obra especializada para atendimentos específicos;
Interagir continuamente com a gestão, informando sobre o acompanhamento, andamento das atividades e eventuais pontos de desvio da operação de campo.

Requisitos e qualificaçõesRequisitos Imprescindíveis:Escolaridade: Ensino Médio Completo;Conhecimento Excel e Windows Intermediário;Conhecimentos em Indicadores/KPI de Qualidade e Produtividade.Requisitos Desejáveis:· Cursando Curso Superior em Áreas Relacionadas;· Inglês Básico;· Será um diferencial, conhecimentos em Sistemas: Next, Siebel, WFM, Sagre, Sigres, Efika, Fusions, Sigma, Wisetool, ETA-Direct (zeus) e DM.Local de Trabalho: São Paulo - SPInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Triagem2Triagem
Etapa 3: Avaliação comportamental MAPA3Avaliação comportamental MAPA
Etapa 4: Avaliação técnica4Avaliação técnica
Etapa 5: Entrevista com RH5Entrevista com RH
Etapa 6: Avaliação comportamental PPA (DISC)6Avaliação comportamental PPA (DISC)
Etapa 7: Entrevista com Gestor7Entrevista com Gestor
Etapa 8: Proposta8Proposta
Etapa 9: Contratação9Contratação

Sobre a VivoSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela Paixão Púrpura - nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades.Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões - comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença: * "O tempo do cliente é agora": resolve logo o que faz a diferença para o cliente.

"Gente é a nossa melhor tecnologia": tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões.
"Ser curioso pega bem": age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta.
"Dá para ser mais simples": vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho.
"Resultado é comigo": assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Vivo

Candidatar-se