Analista de Suporte - Nivel 1

Conecta Telecom Ltda

  • Itaperuna - RJ
  • R$ 2.300 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 mês
  • ?Responsabilidades:
  • Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.
  • Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
  • Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.
  • Manter documentação técnica atualizada.
  • Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
  • Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.
  • Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
  • Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
  • Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
  • Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.
? Requisitos:Disponibilidade para realizar treinamentos para aperfeiçoamento, do conhecimento e aprender novos.Conhecimento em equipamentos de Rede EX. Switch L2/L3, Roteador Mikrotik, Acesse Point.Habilidades de análise de protocolos de redes, Ex. Ping, Traceroute, Mascara de Rede, DHCP, SMB.Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.Pacote Office.Disponibilidade para Plantão e Deslocamento para outras cidades.CNH-B.?Diferencial.
Conhecimento em Linux.

Conecta Telecom Ltda