Customer Success - Pleno

• Gerir o relacionamento com uma carteira de clientes, acompanhando a jornada desde a implantação até o uso contínuo da solução.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento, entendendo necessidades e antecipando possíveis desafios.
• Atuar proativamente para garantir a satisfação dos clientes e identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, uso de funcionalidades), propondo melhorias contínuas.
• Ser a referência para dúvidas, treinamentos e resolução de problemas, articulando-se com o time de produto, suporte e vendas.
• Elaborar relatórios e apresentar resultados de performance para clientes e liderança interna.
• Contribuir para a criação e atualização de materiais de onboarding, treinamento e engajamento de clientes.
• Identificar e reportar feedbacks relevantes para a evolução dos produtos e processos.

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou áreas correlatas.
• Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à resolução de problemas.
• Proatividade, organização e capacidade analítica para interpretar dados e propor soluções.
• Experiência com ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente.
• Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas afins.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e autônoma em ambiente dinâmico.

• Vivência em empresas de tecnologia (SaaS, startups ou consultorias digitais).
• Conhecimento de metodologias como Customer Success Management (CSM), Customer Experience (CX) e Customer Journey Mapping.
• Certificação em Customer Success Management.

• Ambiente inovador e colaborativo, com oportunidades de crescimento.
• Remuneração compatível com o mercado (Contratação PJ)
• Benefícios flexíveis (vale-refeição/alimentação, assistência médica, auxílio home office, entre outros).
• Programas de desenvolvimento profissional e treinamentos internos.

HRE GROUP