Coordenação de Experiência do Cliente

Segalas Alimentos Ltda

  • Gaspar - SC
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 17 dias
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Experiência do Cliente para liderar a transformação da jornada do cliente na Segala's. Este(a) profissional será responsável por coordenar, de forma estratégica, as áreas de Cadastro, Roteirização, Monitoramento e SAC, assegurando uma experiência ágil, integrada e encantadora em toda a jornada do cliente.O desafio envolve garantir altos níveis de serviço, eliminar pontos de fricção e implementar melhorias contínuas com base em dados, indicadores e feedbacks estruturados.
  • Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.
  • Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.
  • Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).
  • Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.
  • Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.
  • Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.
  • Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.
  • Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.
  • Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).
  • Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.
  • CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).
  • Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).
  • Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).
  • Power BI ou outras ferramentas de BI.
  • Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Diferencial:
  • Vivência com jornada do cliente e logística.
  • Cesta básica;
  • Vale Alimentação ou Refeição de R$ 57,00 por dia trabalhado;
  • Cartão Social Vida (90 dias após admissão);
  • Plano de Saúde UNIMED (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional);
  • Plano Odontológico UNIODONTO (90 dias após admissão, mensalidade e coparticipação por conta do profissional).

Segalas Alimentos Ltda