Analista de CS Júnior (Sucesso do Cliente)

  • Itatiba - SP
  • R$ 3.000 por mês
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 29 dias
No nosso time, o Customer Success é o início, o meio e o fim da jornada dos nossos clientes. Você será responsável por acompanhar cada fase do relacionamento – do primeiro contato à evolução contínua –, garantindo que nossas soluções tragam impacto real para os clientes. Seu grande desafio será mergulhar nas necessidades do cliente, traduzir suas dores em ações estratégicas e atuar como ponte essencial entre eles e nossos times internos.Perfil Desejado:
  • Organização e multitarefa: habilidade para gerenciar demandas simultâneas com eficiência.
  • Comunicação excepcional (verbal e escrita), com capacidade de articular soluções e influenciar times.
  • Experiência em CS, suporte ou pós-venda.
  • Domínio avançado de planilhas para análise e controle de dados.
  • Proatividade e senso de dono: compromisso com entregas que gerem valor tangível ao cliente.
  • Visão analítica: capacidade de interpretar expectativas e traduzi-las em ações práticas.
Diferencial
  • Inglês em nível de conversação.
Principais Responsabilidades:
  • Construir relacionamentos consultivos como referência no uso estratégico da nossa ferramenta.
  • Mapear dores e necessidades dos clientes, transformando demandas em planos de ação claros com os times internos.
  • Acompanhar proativamente a jornada do cliente, antecipando riscos e identificando oportunidades de crescimento.
  • Analisar dados, priorizar solicitações por impacto/urgência e organizar informações para tomada de decisão.
  • Evoluir continuamente o serviço através de feedbacks estruturados da base de clientes.
  • Atuar em pré-vendas: participar de reuniões comerciais técnicas para entender necessidades e apoiar na construção de propostas.
  • Ministrar treinamentos, workshops e webinar sobre a plataforma e melhores práticas

Sólides