Assistente de Reservas (Ibis BH Savassi)

Accor

  • Belo Horizonte - MG
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 8 horas
Descrição da empresaA Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.❤️ Cultura Heartist®Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.🚀 O que oferecemosCrescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists® sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists® a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.Valorização pessoal: Todos os Heartists® devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.Junte-se a nós e torne-se um Heartist®!Descrição da vagaObjetivo:Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.Atribuições e Responsabilidades:
  • Atender ligações com rapidez e cortesia, repassando informações sobre o funcionamento do hotel.
Realizar reservas via telefone e internet, informando valores, tipos de apartamento e horários.Controlar a disponibilidade de apartamentos junto à central de reservas, evitando discrepâncias.Abrir contas no sistema com dados como rooming list, forma de pagamento e deadline.Arquivar e controlar reservas, cortesias, uso da casa e reservas com garantia de no-show.Encerrar contas de grupos, conferindo notas fiscais e dados para emissão correta.Prestar atendimento a empresas, agências e operadoras de turismo, esclarecendo dúvidas.Solucionar problemas relacionados às reservas durante o turno de trabalho.Compartilhar preferências dos clientes com a equipe para atualização do ACDC e personalização da experiência.Representar os valores das marcas e participar das ações da Cultura de Serviços.Seguir orientações sobre coleta seletiva, consumo de água, energia e produtos de limpeza.Executar outras atividades conforme necessidade da área/hotel.Em hotéis Combo / Tri Combo, atuar conforme responsabilidades exigidas nos diferentes hotéis.QualificaçõesMínimas:
  • Ensino médio;
  • Expertise em atendimento ao cliente;
  • Conhecimeto em Hotelaria ou Turismo, Negociação e Vendas e Pacote Office;
  • Inglês intermediário.
Desejáveis:
  • Superior em Hotelaria ou Compatível;
  • Conhecimento em Sistema Operacional Ópera;
  • Inglês avançado e Espanhol Intermediário.
Informações adicionaisDetalhes da posição:
  • 6x1 (dia de descanso no domingo e feriados).
Benefícios:
  • Ticket Alimentação;
  • Vale Transporte conforme política;
  • Plano de Saúde e Odontológico;
  • Reembolso Farmácia (50% do valor reembolsado com despesas médicas);
  • Tarifa Heartist (Desconto para colaborador usufruir dos Hotéis da Marca Accor);
  • PPR (Programa de Participação nos Resultados).

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