Analista de Campo

• Prestar suporte técnico in loco aos profissionais da concessionária VWdB, diagnóstico da reclamação e reparação necessária, realizar teste de rodagem na presença do cliente, contatar remotamente técnicos da VWdB prover a solução técnica, comunicar-se via sistema de suporte técnico, por telefone ou por Vídeo Suporte;

• Informar os times de análise da VW sobre novos tipos de reclamações e gerar as informações necessárias para conclusão das análises

• Operacionalizar e monitorar a logística reversa de peças substituídas para pesquisas e análises técnicas;

• Avaliar a disponibilidade de recursos, como ferramental, treinamento, infraestrutura, processos técnicos e documentação técnica quando solicitado pela VW por tarefa específica;

• Acompanhar reparos específicos em pesquisa, direcionar atividades de melhoria e medir resultados;

• Emitir e registrar em sistema um relatório diário com a conclusão dos casos analisados, com resumo e análise técnica, pesquisas, comparativos e avaliações, incluindo evidências audiovisuais necessárias;

• Participar de reuniões periódicas com time da VW, relatando as ocorrências nos atendimentos e análises técnicas efetuadas.

• Curso superior ou técnico nas áreas de Engenharia ou Tecnologia;

• Sólidos conhecimentos sobre diagnóstico e reparação veicular;

• Experiência mínima de 3 anos atuando com Analista de Campo, preferencialmente em veículos Volkswagen;

• Domínio sobre o pacote Office;

• Desejável conhecimento sobre os sistemas de serviços da Volkswagen (de suporte técnico, literatura, garantia, peças, entre outros);

• Desejável inglês intermediário.

• Mandatório disponibilidade total para viagens, atuação de suporte técnico em região geográfica definida;

• Mandatório realização de treinamentos específico para a execução das atividades de suporte técnico in loco;

• Modelo presencial, atuação em concessionárias VWdB.

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