ANALISTA DE PLATAFORMA DIGITAL SENIOR

Belo Horizonte - MG
Permanente
Período integral

Há 6 dias

Descrição da vagaLOCALIZA&COEstar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.Responsabilidades e atribuiçõesO QUE BUSCAMOS:Buscamos um Analista de Plataforma Digital Sênior com sólida experiência em soluções de contact center baseadas em nuvem, especialmente nas plataformas AWS Connect e NICE CXone. Este profissional será responsável por liderar tecnicamente iniciativas estratégicas, integrar sistemas corporativos, otimizar fluxos de trabalho e promover melhorias contínuas na experiência do nosso cliente.Certificações Desejadas

AWS Certified Cloud Practitioner
AWS Certified AI Practitioner
AWS Certified Solutions Architect - Associate
NICE inContact CXone Certified Professional
[SkillBuilder] Curso Amazon Connect Communication Specialist
[SkillBuilder] Curso Amazon Connect Developer

Habilidades Comportamentais Esperadas:

Liderança Técnica: Referência em boas práticas, padrões e soluções, orientando tecnicamente o time.
Tomada de Decisão Estratégica: Avaliação de riscos, impactos e retorno, com foco em soluções sustentáveis e alinhadas ao negócio.
Gestão de Processos e Indicadores: Acompanhamento de métricas, contratos e entregas com visão crítica e foco em melhoria contínua.
Influência e Articulação: Facilitação entre áreas técnicas e de negócio, promovendo consenso e colaboração.
Mentoria e Desenvolvimento de Pessoas: Compartilhamento de conhecimento e apoio ao crescimento técnico e comportamental dos colegas.

Requisitos e qualificaçõesConhecimentos Técnicos Esperados:

Práticas de DevOps e pipelines de CI/CD
Redes LAN/WAN, protocolos TCP, UDP, WebRTC e SIP
Experiência em contact center: criação de filas, roteamento, skills e usuários nas plataformas NICE CXone e AWS Connect
Integração do AWS Connect com Lambda, DynamoDB, S3 e outros serviços AWS
Utilização de APIs e SDKs do AWS Connect para expansão de funcionalidades
Integração com sistemas corporativos como CRM
Experiência em CX: Telefonia, IVR, ACD, CTI, Data Lake, WFM, Omnichannel, GenAI
Desenvolvimento de arquiteturas personalizadas e avançadas
HTML/CSS, JSON, JavaScript e integração com APIs REST
Interpretação e uso de relatórios detalhados para decisões operacionais
Gestão de projetos e processos com metodologias ágeis
Gestão de mudanças

Informações adicionaisBENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:

Participação nos Lucros;
Veículo administrativo;
Vale Alimentação;
Vale Refeição;
Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Wellhub;
Previdência Privada;
Allya;
Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza;
Programas internos de treinamento e desenvolvimento e
Desconto em compra e aluguel de veículos.

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

Etapa 2: Testes Online2Testes Online
Etapa 3: Entrevista Atração e Seleção3Entrevista Atração e Seleção
Etapa 4: Entrevista Líderes4Entrevista Líderes
Etapa 5: Proposta5Proposta
Etapa 6: Contratação6Contratação

💚 A L&COSomos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.🚀 O JEITO L&CO

Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada
Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente
Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir
Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

Geramos valor incrível com visão de longo prazo
Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade
Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

Atuamos com ousadia, garra e humildade
Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
Buscamos a excelência com simplicidade

VEM SER #SANGUEVERDEAcreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas!

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