Surpevisor de Operações Financeiras BPO

P2G GESTAO DE NEGOCIOS EMPRESARIAIS LTDA

  • São Paulo - SP
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 2 mêses
O Supervisor Operacional é o responsável por garantir a execução do plano operacional com disciplina, qualidade e engajamento, atuando na linha de frente com os analistas e reportando os resultados para a gestão.1. Gestão de Pessoas
  • Distribuir as demandas entre os analistas conforme a carga de trabalho e complexidade
  • Realizar feedbacks frequentes e avaliações mensais (ou trimestrais)
  • Apoiar na integração de novos colaboradores
  • Intermediar conflitos e atuar na retenção de talentos
  • Estimular a cultura da empresa no dia a dia da operação
2. Gestão da Produção Operacional
  • Acompanhar os indicadores de performance (ex: tarefas finalizadas no prazo, erros operacionais, retrabalho)
  • Garantir que todos os processos estejam sendo executados corretamente e no tempo esperado
  • Planejar a escala de trabalho e garantir cobertura em casos de ausência/férias
  • Sinalizar gargalos ou desvios à liderança executiva
3. Acompanhamento de Rotinas
  • Conduzir reuniões diárias ou semanais com o time
  • Validar as entregas feitas ao cliente (ex: DREs, relatórios, auditorias de despesas)
  • Monitorar a aderência aos processos definidos e propor melhorias
4. Treinamento e Desenvolvimento
  • Identificar analistas com baixo desempenho e propor plano de ação
  • Garantir que o time esteja atualizado com as mudanças de processo
  • Acompanhar o progresso na trilha de aprendizado
5. Relacionamento com a Liderança
  • Reportar os principais indicadores da operação
  • Apresentar planos de ação para melhoria contínua
  • Apoiar a diretoria em decisões operacionais com base em dados

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