Analista de Sucesso do Cliente - Pleno/Senior

Nina Saude

  • Vitória - ES
  • Permanente
  • Período integral
  • Há 1 dia
Na Nina Saúde, estamos transformando a forma como as pessoas cuidam da saúde, levando vacinação e serviços de alta qualidade até a casa das famílias em todo o Brasil. Já atendemos mais de 100 mil pessoas em 6 estados, sempre com foco em segurança, cuidado e excelência.Missão do CargoEstamos criando o setor de Relacionamento com o Cliente na Nina Saúde e você atuará diretamente nesta estruturação. Sem rodeios: buscamos alguém que inicialmente operacionalize as atividades de relacionamento, mas contribua na estruturação de processos, rotinas e indicadores do setor, com oportunidade de promoção no curto/médio (5 a 7 meses) prazo para liderar o time que estamos desenvolvendo.
  • Atender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail de forma ágil e empática;
  • Encantar o cliente, fortalecendo o relacionamento em todas as etapas da jornada;
  • Conduzir orientações sobre vacinas, medicações e serviços da Nina Saúde;
  • Apoiar nos cancelamentos e agendamentos de nossos clientes;
  • Monitorar e tratar casos sensíveis, evitando insatisfação do cliente;
  • Apoiar no tratamento de feedbacks e NPS
  • Contribuir com insights e sugestões para melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Contribuir na definição e analise de indicadores pertinentes ao Sucesso do Cliente.
  • Estruturar processos e rotinas da equipe.
  • Experiência sólida com atendimento B2C, de preferência em varejo (e-commerce), saúde, educação ou serviços;
  • Experiência com relacionamento pós-venda ou gestão de contas - será um diferencial se já tiver trabalhado em startups ou empresas de tecnologia;
  • Conhecimento em CRM e habilidade com Pacote Office (especialmente Excel);
  • Excelente comunicação, organização e gestão de tempo;
  • Fazer parte de uma healthtech em rápido crescimento, com propósito real de transformar a saúde no Brasil;
  • Ambiente dinâmico, colaborativo e com espaço para protagonismo;
  • Remuneração compatível com o mercado;
  • Oportunidade de crescer junto com a Nina Saúde, estruturando do zero uma área estratégica para a empresa.

Nina Saude