Coordenação de Estratégia de Clientes | CS & CRM | Rands

• Liderar a estratégia de CRM e fidelização com foco em crescimento de LTV, retenção e reativação;
• Planejar e executar jornadas automatizadas e campanhas multicanal (Humano, e-mail, SMS, push, WhatsApp etc.)
• Gerenciar a base de clientes com segmentações inteligentes e visão de ciclo de vida;
• Apoiar a definição e acompanhamento de KPIs como CAC, LTV, Churn, Retenção, Ativação e NPS ;
• Criar a Governança junto as áreas de Marketing, Produtos, Comercial e BI para construir uma visão 360º do cliente entre as B.Us de negócio;
• Conduzir análises de comportamento de clientes e identificar oportunidades de crescimento por clusters e perfis;
• Gerar insights estratégicos e contribuir para a evolução das estratégias de aquisição, ativação e fidelização;
• Liderar projetos de melhoria da experiência do cliente com foco em satisfação, personalização e rentabilidade;
• Propor/liderar e implementar estratégias de hiperpersonalização, utilizando dados em tempo real, inteligência artificial e machine learning para oferecer experiências únicas e relevantes aos clientes;
• Propor e coordenar o desenvolvimento demodelos preditivos para antecipar comportamentos e necessidades dos clientes, otimizando campanhas e ofertas;
• Promover uma cultura data-driven na equipe, integrando ferramentas de ciência de dados no processo de tomada de decisão da área;
• Estruturar processos robustos de integração de novos clientes, garantindo que eles entendam o funcionamento dos serviços desde o início;
• Compartilhar feedbacks recorrentes dos clientes com as equipes operacionais e de produtos para influenciar melhorias e inovações;
• Atuar como defensor da experiência do cliente dentro da organização, promovendo uma mentalidade customer-centric;
• Alinhar estratégias da jornada do cliente para garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato;

• Formação superior e pós graduação concluída em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Ciência de Dados ou áreas correlatas;

• Planejamento estratégico e tático de marketing;
• Experiência prévia em CRM, Customer Strategy, Customer Experience ou BI voltado para cliente;
• Domínio de ferramentas de CRM e automação (ex: Salesforce, RD Station, Adobe Campaign, HubSpot etc.);
• Conhecimentos sólidos em análise de dados, métricas de performance e ferramentas como Excel, SQL, Power BI ou Looker;
• Experiência com ferramentas de ciência de dados e machine learning (ex: Python, R, TensorFlow, Scikit-learn);
• Experiência em empresas com modelo de receita recorrente (SaaS, serviços financeiros, e-commerce, etc.);
• Vivência com projetos de personalização, fidelidade ou customer data platforms (CDP);
• Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de squads;
• Experiência na implementação de estratégias de hiperpersonalização e uso de inteligência artificial no CRM.

• Perfil de liderança com gestão de equipes multidisciplinares;
• Capacidade analítica apurada com pensamento estratégico orientado a negócios;
• Boa comunicação, visão colaborativa e perfil protagonista.

• 8h00 às 17h48

• Híbrido
• Ter disponibilidade para viagens

• Vale-refeição
• Bônus de gestão
• Plano de Saúde SSI
• Centro de Saúde na empresa
• Plano Odontológico
• Previdência Privada
• Oportunidades internas de carreira
• Formato híbrido de trabalho, alinhado com o gestor

• Etapa 2: Teste de Lógica2Teste de Lógica
• Etapa 3: Queremos Lhe Conhecer!3Queremos Lhe Conhecer!
• Etapa 4: Entrevista Coletiva4Entrevista Coletiva
• Etapa 5: Análise de Requisitos5Análise de Requisitos
• Etapa 6: Avaliação de Perfil6Avaliação de Perfil
• Etapa 7: Entrevista Individual7Entrevista Individual
• Etapa 8: Dados pré-contratação8Dados pré-contratação
• Etapa 9: Contratação9Contratação

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